零 bug 策略：要么立马修复，要么忽略

发表于 4年以前 | 总阅读数：608 次

你在管理着多少个 bug，100，200，还是 2000 个？可能你自己也说不清，因为这个数字一直在变化。

但我却能说出我们的 bug 数：0 个。

你究竟在 bug 分派和管理上花费了多长时间，还是只能把它们从这个版本拖到下一个版本？

作为一个团队经理（group manager），我每个月要花半小时的时间在 bug 管理上，并且同样的 bug 不会在我眼里出现第二次。

你有没有考虑过，当你使用 Scrum 或其他敏捷方法工作时，要如何处理 bug 呢？

答案就是使用 0 bug 策略。过去五年中，我参与过不同产品的 Scrum 项目，这个策略是基于我的工作经验得出的。

我们也尝试过其他方法，但都宣告失败。例如，我们试过提升 bug 在产品待办事项中的优先级，但没什么用处。比起修复这些 bug，客户更倾向于给产品开发一些新功能，然后这些 bug 就会被推迟到下一次迭代中。

0 bug 策略解决了这一问题。

下面我们来了解一下 0 bug 策略，以及为什么我认为这是最好的解决方案。

什么是 0 bug 策略？

0 bug 策略是一种非常先进的处理 bug 的策略，但同时它也非常易于实施。

你只需要谨记一条准则：不论何时对 bug 的处理方法只有两种选择，或修复它，或关闭然后不再去想它。

如何实施？

Bug 可以分为两类：

开发新功能时出现的 bug。

如果你们正在使用 Scrum 方法（或其他敏捷迭代方法），在实现用户故事（user story）的 sprint 过程中产生的bug。

这类 bug 必须立刻修复，否则用户故事，或者说新功能的实现就会受到影响，而且你也违背了敏捷开发的原则：DONE is DONE（木已成舟，指开发完成就不再更改）。只有经过全方面测试，并得到客户的认可后，用户故事或新功能才能算得上是真正的完成。

其他 bug（非 print 过程中产生的 bug）可以分为以下几种：
回归 bug ：由于开发新功能导致其他功能出现 bug 的情况。
客户 bug ：不是由项目组成员提出，而是由客户或用户反馈的 bug。
在新功能/用户故事实现后才发现的 bug。这种情况不应该发生，但有时又无法避免，比如说当测试覆盖不足、进行 bug 跟踪或产品固化时都可能会发生。

我们应该如何处理第二类 bug？

立即修复（或在下一次 sprint 中修复，但不能拖到更晚了）
如果修复这个 bug 价值不大，直接关闭不进行修复即可
推迟解决（在几个月后或在下一个版本中再解决）

永远不要推迟 bug，如果你现在无法修复它，那么你可能永远都不会再修复它了。

那我们应该怎么做呢？或者选择修复它，或者关闭它，这就是 0 bug 策略的精髓。

如下这种 bug 是必须进行修复的：两个用户无法同时进入 UI

如果修复一个 bug 需要超过两天的时间，可以考虑不进行修复，举个例子：

在 Safari 的使用过程中，当屏幕分辨率为768×1280 时登录页面中的帮助文本有些模糊。其他浏览器或其他的分辨率就没有这样的问题。

可能有人会问，为什么不能推迟一些时间再解决这些 bug 呢？

如果以后再修复，你需要花费比现在更多的时间和精力才可以。因为几周后：

你可能记不太清，或你对 bug 的理解没现在这么清晰。
验证错误和修复 bug 需要恰当的环境，几周后你需要投入很多时间来搭建环境。
导致原始 bug 的代码可能发生变动，其他特性也可能会稍有区别。

然而问题不仅仅是你需要投入更多时间才能修复 bug，这只是一个很小的方面。

后续你还要对这些 bug 进行维护、分类和管理。无论是把它们放在产品待办事项中（在某些 bug 分类系统中），还是作为主要功能清单的一部分，你都需要对这些 bug 按优先级排序，这无疑会耗费很多时间。处理旧 bug 则需要更长的时间，因为你不能像熟知新 bug 一样那么了解它们了。同时，bug 分类也是很烦人的。

根据我的经验来说，当经理、开发人员、产品所有者和架构师坐在一个 bug 法院（试图决定如何处理 bug）时，这场讨论将变成一场没有赢家的战争：

开发经理：“现在修复这个 bug 有风险，不如推迟吧。”
产品拥有者：“你根本没有考虑到用户体验，你没有为用户考虑！”
开发人员：“我们可以不使用Java，只要做一个简单的 Go 模块就可以提升目标系统的性能。”
架构师：“我建议放弃 extJS 转向 Angular，后者功能更强大，但需要一提的是，修复这个 bug 可能会带来安全方面的影响”
QA：“测试这个修复很简单，两个小时之内就能完成。当然，如果需要模拟多浏览器多用户的情况就需要几天的时间。并且我们需要确保在规模化的角度不会有回归测试。”

你将永远无法修复这个 bug，它会永远存在你的系统里。这类 bug 会越来越多，它们会一直跟着你。你只能一次又一次地进行分类，把它们记录在每周的报告中，并且在质量指数中计算它们。

为什么这些 bug 永远无法被修复？

如果你现在不打算修复的话，意味着在现在和以后的版本中，你都有更重要的事做。
随着时间的推移，你会推迟越来越多的 bug，这些旧 bug 还要和新功能和新 bug 进行竞争。所以，如果在没什么其他严重 bug 情况下这些 bug 还无法被修复的话，你凭什么认为以后就能修复它们呢？

为什么不能在发布最后的加固阶段修复非 sprint 期的 bug？

在加固阶段，你应该努力让你的版本更稳定一些。你要尽力寻找未知的问题，而不是在这时修复那些推迟的小 bug。

不论何时，你都不可能修复所有的 bug，总会有一些被推迟到下一个版本解决。而在下一个版本中你肯定会发现新的 bug。那些低优先级的 bug 永远不会被修复，但你还需要花时间维护它们。

也许 4 年后你决定不再修复它们，因为不值得的浪费精力。想象一下，如果在创建 bug 时就直接选择不进行修复，你将节省多少时间。

为什么不能在空载时间修复它们？

你不会有空载时间的，如果有的话，也会有更重要的问题等着你去处理。

为什么不能在下一个版本中修复它们？

你确定么？难道下一个版本没有新功能、客户、截止日期和里程碑么？

当然开发人员都很喜欢那两周的错误修复时间，每次 sprint 有几个 bug 会使团队人员更高兴。

如果一个新版本刚开始的时候，功能列表还是空白的，不如在创新或社交活动上投入点时间，你会受益良多。

为什么不能在专门的 sprint 期中修复非 springt bug？

我们以前尝试过这种方法，的确有些好处。产品所有者没有选择，因为整个团队这段时间都在修复 bug，每个人都在做这件事，给人一种团队合作的感觉。

然而我却不是很推崇它，因为这种方法只是处理了其中一小部分，根本没法消除日积月累的 bug，后期你仍然会面临这些问题，而且问题会更复杂。

为什么不能把 bug 作为待办列表的一部分解决？

实际上这也是个不错的选择，但需要注意：

产品所有者很难理解为什么这些 bug 的优先级会比新用户故事要高，他们更倾向于用户故事。删除弹窗中多余的滚动条和添加搜索功能，哪个更重要呢？这将会降低产品的质量和研发热情。
每个现在你无法修复的 bug后期会消耗更多的时间。推迟 bug 不符合成本效益。

下面这张图展示了 bug 和用户故事混合记录的情况。我们尝试了将几个用户故事和 bug 放在一起处理：

在此期间，项目组只需处理前三条内容

产品所有者决定将第三项优先级降低，因为停止应用程序功能更加重要

产品拥有者还不是很满意，因为搜索功能没在列表中提及

我们和团队达成协议优先解决前三个用户故事，同时尽可能修复 bug。Bug 并没有得到修复。下次 sprint 的模式还是一样的，更多的bug 被积压，而新的功能都得到了处理。

现在，我们同意 0 bug 策略是唯一的出路了。

为什么0 bug 策略不常见？

0 bug 策略不太常见可能有以下几个原因：

我的产品已经有超过 1000 个 bug 了，我如何开始？

花一个星期的时间浏览这些 bug，或者选择不再修复它们，或者在下一个 sprint 中进行修复。你需要做的就是把 bug 数变为 0，然后保持住。

恐惧

这可能是为什么人们不喜欢 0 bug 策略的真正原因。我曾向几个团队介绍了这种方法，但是由于恐惧他们都拒绝尝试：

如果我们关闭了这个 bug，它就彻底消失了，我们永远也找不到它了！

没错，就是这样，难道你没有感觉到解脱么？

但是，如果我们关闭这个 bug，用户在使用产品时又发现它，不是还要重新修复么？

既然这个 bug 如此重要，不如现在就动手解决吧！

我们团队只有两个人，需要遵循 0 bug 策略么？

如果你们的团队只有两个人，就不需要任何策略，因为你们不应该有 bug，更不会去分拣它们。

敏捷开发的主要原则是人大于过程， 0 bug 策略是否违背了这个原则？

的确是，从我的经验来说，我更喜欢通过文化变革来解决问题，而不是增加过程。0 bug 策略是这个策略的例外。

总结

我可以诚实地说，使用 0 bug 策略并不是微不足道，相反它能带来很好的成本效益。对我来说，最难的部分可能是如何说服产品经理，这种方法是唯一正确的方式。这要求他们稍微放掉一些权利，这不是一件容易的事情。最好能让他们意识这个策略没有拖慢进度，反而大有用处。

0 bug 策略还有另外一个作用，现在的开发人员追求更高的质量，没有人希望自己的代码出现错误。有了 0 bug 策略，他们知道如果现在不进行修复的话，bug 将被关闭。因此，开发者和产品才能向更高的质量标准迈进。

这篇文章受到 Joel Spolsky 的博客 Software Inventory 的影响，但主要是我和同事在 VMware Israel 时完成的。

关于英文作者

Gal Zellermayer 是一个万事通。在过去 5 年中，他在 VMware 参与过不同研发团队的管理，Gal 对研发的生命周期有丰富的经验。通过创新和建立待办事项列表，领导团队实施，然后将高质量的产品交付给客户。他追求的是完美的软件开发团队-一个可以快速交付高质量产品的团队。Gal 对新技术、产品和过程都充满热情，但他最热爱的是与他合作过的人。所有他指导过的人在职业生涯中获得进步的时候，他都会为之骄傲。