有赞移动天网平台搭建

发表于 3年以前  | 总阅读数:574 次

一、背景

在快速迭代的业务需求下,难免会出现一些线上 bug ,特别是在 SaaS 业务领域,线上 bug 对于商家来说大概率会影响经营,严重的话很可能引发故障。所以,我们对线上质量要求很高。针对线上 bug ,除了商家主动上报问题,后端还有自己的天网监控体系,进行主动发现问题,那移动端如何进行主动防控呢?所以我们也需要自己的主动防控平台。

为什么不可以直接使用后端的天网系统?

  • 需求功能对比

从功能来看,后端的天网更像一个线上接口日志存储,结合监控配置能力进行预警处理。经过分析,后端天网无法满足移动端的使用场景。

  • 核心价值

提高客户端线上质量,减少线上问题,主动发现与预防线上问题,及时报警与处理,降低线上问题的影响面。做到防患于未然。

二、整体设计

根据以上背景,可以得知,移动端天网平台相对于后端天网平台更复杂,涉及的技术点也比较多,主要有客户端、 PC 后台管理(下面内容简称 mpaas )、后端服务、数据存储等。

  • 系统架构图

整体流程是可以区分两部分,一部分为日志上报流程,数据来源是业务方客户端,另一部分为日志操作流程,操作方是 mpaas 后台。这两者的区别,主要是一个是数据的来源方,另一个是数据的使用方。

  • 日志上报流程

客户端上处理流程相对来说没有那么复杂,主要就是数据的采集与上报。其中核心逻辑都在业务服务中进行,比如日志内容整合,触发通知逻辑等。

  • 日志操作流程

mpaas 平台,是整个处理和报警的核心。提供问题查看、分配人员、状态变更、问题备注、通知策略等功能。

  • 后端天网系统( skyLog )

为什么我们自己做了数据存储以及移动天网平台,为什么还会依赖 skyLog 呢?

主要原因是,我们天网上报数据是区分等级,存在 info 、warning 、error 三个等级,对应上报问题等级不同,通知策略与处理流程也会有区别,但都是需要记录到 skyLog 日志平台上,类似打 log 日志。目前 info 级别的数据是不会存储到移动天网服务中,因为打日志内容不在报警范围内,所以查询打的日志内容就需要到 skyLog 平台上查询。具体两者区别参考前面第一部分背景介绍。

  • 企业微信服务

公司内部使用企业微信,针对企业微信可以自定义消息通知以及群机器人功能,可以使用企微提供的公开接口进行调用,很方便的实现通知报警能力,可针对不同业务场景,定制不同消息通知。针对本平台,当触发报警,比如 error 级别问题上报(后面会有具体通知策略分析),则会通过消息给负责人推送系统消息,以及群机器人触发报警。

例:零售移动天网报警群机器人

具体使用参考企业微信官网 api:https://work.weixin.qq.com/api/doc/90000/90135/90235

三、日志采集和上报

目前该平台对接的业务方,主要是针对的是公司各业务团队的移动端业务,日志的上报基础能力集中 Zanlogger 日志二方库。同时基于目前混合开发的现状,开发了 ZanlogWeex 和 ZanlogFlutterPlugin 来实现 Flutter 和 Weex 页面的日志需求。

1、日志信息采集

首先看下日志内容的组成:

其中,基础信息由 Zanlogger 自主收集,业务方使用的时候,只需关注相关业务信息。

//天网日志上报
Log.sky("info", "sale", "startPay", "goods is xxxxx")
Log.sky("warn", "sale", "changePriceFailed", "goods is xxxxx")
Log.sky("error", "sale", "db can not open", "error:xxxx")

设备型号,系统 os 版本,应用版本,用户 id ,店铺 id 等基础信息,在同个设备的大部分时间段内,都是相同的。考虑到流量和效率问题,没必要每条日志都上传。

Zanlogger 的实现方式是,应用启动时,获取设备唯一标识,上传一次基础信息。业务日志上报时,只需上传设备唯一标识。后端服务收到消息时,通过唯一标识获取基础信息,组合成完整的日志。

2、按级别策略上报

移动天网平台支持 error,warning,info 三种级别的日志上报,针对不同级别的上报信息,触发接口上报的时机也不同。

  • error : 最高等级问题,如果发生,则会引发线上 bug ,客户端会立即上报。
  • warning : 该级别我们定义为警告,针对一些业务场景,可能是异常或其他系统错误,发生并不一定是线上 bug ,然而当短时间内发生次数过多,则可能演变成线上 bug,所以该问题不会立即上报,而是存在一定 buffer ,当发生次数到达 buffer 量级后客户端进行上报。
  • info : 低等级问题。该级别我们认为是基础日志信息,并不认为是问题,基本是业务人员进行埋点数据进行线上逻辑排查与跟踪使用,客户端上报策略和 warning 类似,也存在 buffer ,达到量级后进行上报。该级不会进行通知,相关人员自行去天网日志平台中查询信息。

为了担心数据量太小,buffer 一直未达到上报的条件,或者网络原因,但是一直上传失败,同时会设置指定时间(例如 30s )的轮询机制,一旦发现有未上传的日志,立即上报。

四、日志存储和报警设计

1、日志存储

实际场景中,日志的上报频率,和日志的内容大小是不确定的,基于性能考虑,后端的数据存储流程如下:

原因是,相较于 RDS ,HBase 更适合适合大数量的存储,于是日志完整内容存放在 HBase,两者通过每条日志存储时,生成的 uuid 关联。日志的频繁上报,使用 kafka ,保证峰值处理能力。

存储位置的问题解决后,接下来思考的是日志该以什么维度进行分组?

移动日志的解决方案是聚合 biz + sign + type + level + os ,取其 hashcode 。

这里为什么会将系统 os 作为分组因子呢?这里的原因是,基于现有场景分析,存在 pad 和 phone 同一个 sign 的报警,大概率是不同的代码流程导致的,应该视为不同问题去排查和分析。

2、报警策略设计

当 error 日志上报后,后端会通过企业微信服务,向指定的群发送消息,并且 @指定的人,影响范围大的问题甚至需要 @所有人。信息论中有个定律:“信息量越大,信息熵越小”,所以为了保证群消息的关注度,在保证关键信息触达的前提下,对群内成员减少不必要的打扰。

因此不是所有信息都需要发送到群消息,比较建议群通知的场景如下:

  1. 新问题出现。
  2. 已解决问题新版本再次出现。
  3. 阈值范围报警。

以上是我们提供的默认配置,也支持让业务方自定义。下一章节中会讲到相关自定义配置功能。

报警策略流程中需要用到以下概念:

  • 问题状态:上报问题处理的状态,分为待处理、处理中、待发版、已上线。
  • 问题解决版本:当问题状态变更到待发版或已上线时,需要填写解决版本号,比如 6.5.0 ,代表该问题在该版本已解决。

完整的报警策略流程如下:

五、移动天网平台可视化介绍

该平台的核心功能就是对于上报问题的报警通知能力与处理能力,以及相关报警配置策略。这里对于客户端的上报相关没有什么可讲的,相关的数据上报策略前面也有讲。这里主要针对 mpaas 平台进行功能与策略介绍。

1、问题查看

问题列表页面:

问题列表主要展示上报的所有问题,上报时相同的问题会进行聚合,列表中每一条数据,代表相同一类问题。同时支持多种筛选条件进行快速查找。

  • 业务:针对不同客户端的业务方
  • 平台:iOS、Android、PC 等
  • 版本:上报问题的 app 版本信息
  • 类型:各业务方定义自己的问题分类 type ,比如零售定义为业务模块
  • sign:上报问题的 key ,用来标识问题名称
  • 等级:前面也有讲到,分为三个等级,error、warning、info
  • 时间:进行时间段筛选
  • 处理状态:用于筛选具体问题状态,多选
  • 处理人:问题相关处理人
  • 关联问题文档:用来快速筛选出带有关联问题链接的问题

问题详情页面:

针对每一类问题,点击详情进行查看上报的具体信息。详情中,会包含该类问题的所有上报信息,每次上报问题都可以查看具体上报内容信息,然后进行问题分析。

  • 拉取设备离线日志:可以快速拉取上报问题设备的本地离线日志
  • 操作记录:记录该问题的操作情况,以及该问题解决过程中的备注

2、问题处理

当问题上报上来时,会默认进行分配给上一次处理该问题的人员,如果是新问题则会分配给对应业务 owner 进行处理。当问题在解决时,需要对问题人员及状态等进行变更。

针对问题处理的操作,主要有状态、人员、备注信息。如果状态为待发版或者已上线,则需要填写修复版本,用来保证该问题在低版本的误报情况,如果问题存在问题链接,则需要填写关联问题文档,方便后续查看与统计使用。

  • 状态:分为四个状态,待处理、处理中、待发版、已上线
  • 处理人:根据公司内部员工信息,对应到内部人员信息
  • 备注:操作该问题时,需要填写备注信息,以便后者人员进行查看
  • 修复版本:该问题的解决版本,当状态为待发版或已上线时需要填写
  • 问题文档:该问题关联的问题链接,非必填
  • 2h 内免打扰:当有人在处理时,为了专心解决问题,可以设置 2h 免打扰

3、报警策略相关配置

前面有讲到,报警能力主要依赖企业微信进行通知到相关的人和群。实现自定义报警策略,那就需要相关策略配置功能页面。

3.1 配置后台页面

报警策略列表页面:

报警策略配置页面:

配置页面可以根据业务方需求,自行添加应用配置策略,可根据 error 和 warning 级别分别设置配置策略信息。在问题上报后,会根据不用业务方应用( biz )进行识别,采用对应的配置信息进行报警。

3.2 通知模板

通知模板主要分为三类,个人及群消息通知,日报和周报。

  • 问题消息通知

  • 日报和周报

个人及群消息通知,主要是针对新问题及操作变更时进行通知。日报和周报更多的是关注统计相关的数据,针对上报问题日报情况,可以看出当日问题的处理情况,周报数量统计,可以看出本周的概要情况。

四、总结

对于移动端来说,线上问题的发生是比较严重的问题,特别是在零售这种线下场景,很可能一个问题会给商家带来资损的问题,所以对于移动端的质量问题要有高标准。除了开发阶段的 code review 和自测,测试阶段的自动化测试和人工测试,我们如何主动监控线上问题的发生就成了关键,移动天网平台的搭建就是解决线上主动监控的空缺。

目前移动天网平台在线上已经跑了近半年时间,其中有效帮助移动端主动发现线上问题数量占比已经达到 20% 。对于主动发现的问题,我们快速响应进行解决,目前主动发现的问题商家没有再进行上报。这对于商家和服务同学,以及开发都是一种效率和质量的提升。

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文章来源:https://mp.weixin.qq.com/s/a5QiuCYTwzUFWjKGYHBJlQ

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