房东安摄像头房客很不爽 可Airbnb却没什么好办法

“我不知道是否有人在现场观看我的表演，” 威斯特表示，“我发现拍摄的画面可以记录到存储卡上，也可以实时播放。主人可能在看。任何人都可能在看。”随后威斯特在半夜逃离房间，钻进汽车给Airbnb的安全团队取得了联系。

Airbnb退还了威斯特的钱，支付了当晚的酒店房间费用，并最终将这间房从网站上撤下。Airbnb告诉威斯特，该公司正在“极其严肃地”对待他遇到的情况，客户安全是其“首要任务”。但威斯特说，当他觉得自己是犯罪的受害者时，Airbnb却只是把他当成了一个沮丧的客人。

“这不仅仅是一次负面经历，”他说。“这是犯罪行为。”

无独有偶，Airbnb中国也出现过类似问题。一对杭州情侣去台湾游玩，通过Airbnb预订了当地民宿入住，结果住进去后发现，房东在浴室、卧室内均装有针孔摄像头，并进行了偷拍。虽说Airbnb随后在时间被曝光后，已经将房东移出社区，并为房客提供全额退款，但受害者显然并不买账。

不止是Airbnb平台，关于酒店、民宿等房间内安装摄像头偷拍的问题在国内也已经是屡见不鲜。2018年12月9日，陕西西安市民和朋友在一家快捷酒店住宿时发现，正对床的位置有一个微型摄像头，随后他们拆下来看见这个微型摄像头连着一个16G的内存卡，而这个内存卡已经使用14G，里边存储了大概1200余个隐私视频。而在2019年3月7日的公安部新闻发布会上，济宁市公安局通报了一起案例：不法分子在酒店客房偷装摄像头，在这个黑色产业链里面，共抓获不法分子29名，搜出作案用的微型摄像头300余个，不法分子通过这些微型摄像头共违法拍摄了近10万余部的住宿者的视频。

对于这种情况，目前Airbnb的规定允许出租者在房屋户外、客厅和公共区域安装摄像头，但绝不允许在浴室或客人计划睡觉的任何地方安装摄像头，包括带折叠床的房间。从2018年初开始，Airbnb又增加了信息披露：如果房东表示他们的房子里有摄像头，客人会收到一个弹出窗口，告诉他们摄像头的位置和目标。要预订酒店，客人必须点击“同意”，表示他们意识到了摄像头的存在，并同意被拍摄。

当然，房东有充足的理由对出租给陌生人的房屋进行监控。他们可以抓住那些试图偷窃的客人，或者那些把房间弄得一团糟的客人，或者那些一开始说自己是独自旅行，却带着五六个人入住的客人。

Airbnb安全部门的一位代表表示，该公司会试图过滤掉那些可能以不良动机监视客人的房东。该公司还使用风险评分来标记可疑行为，此外还会检查评论始终较低的房屋。

如果客人向Airbnb的安全团队投诉房屋内摄像头，员工会在必要时提供新的住宿，并对房东展开调查。Airbnb的一名代表在一份声明中表示，“我们的首要任务是确保社区的安全。这就是为什么我们非常严肃地对待侵犯隐私的报告，并采用先进的技术，从一开始就阻止坏人使用我们的平台。”

但四名在出租屋发现摄像头的客人表示，Airbnb在调查他们的说法时，一直不遵守自己的规定，常常向他们提供不正确的信息，并提出可能会让他们收到伤害的建议。

卡内基梅隆大学(Carnegie Mellon)计算机科学教授杰夫·比格姆(Jeff Bigham)写道：“Airbnb房东侵犯隐私的例子非常可怕，比如，人们在卧室的闹钟里发现了藏在里面的摄像头。”“我觉得在某些方面我们的经历更加令人沮丧。如果你在卧室或浴室里发现一个真正隐藏的摄像头，Airbnb会支持你。如果你在私人客厅里发现了一个秘密摄像头，Airbnb不会支持你。”

马尼拉健身教练兼博主诺埃尔·德·古兹曼(Noelle De Guzman)说，她在和家人一起过年的时候，在Airbnb的共享房屋中发现了摄像头。她和Airbnb代表之间的电子邮件显示，该公司通知了房东接受调查，并告诉古兹曼必须亲自联系房东，搞清楚摄像头是否在使用——这恰恰违反了该公司自己的政策。

阿尔菲·戴伊(Alfie Day)表示，他和女友去保加利亚看望哥哥时，在他租来的起居室里发现了一个摄像头。戴伊发现，房主安装了一种可以远程控制的摄像头，可以平移、倾斜和放大它看到的任何东西。这意味着，即便摄像头放置在客厅，也可以悄悄看着客人从一个房间走到另一个房间。扫描还显示，这款相机拥有高容量的存储系统，用户可以在同一网络上快速共享非常大的文件。

2015年，Airbnb与一名德国女子提起的民事诉讼达成和解。2013年，这名女子在加州的一间出租屋发现了隐藏的摄像头。作为对该公司指控的一部分，她表示现在担心“她的图像以电子形式存在，可能会出现在互联网或其他媒体上。”

和所谓的共享经济中的许多其他企业一样，Airbnb是一个中间人。该公司将其估值推高至310亿美元的创新之处在于它的组织、品牌，以及给住在陌生人家里的想法披上了职业色彩。但是即使客人通过Airbnb的界面预订和支付，该公司也只是一个经纪人。当出岔子的时候，就不免会就造成了各种各样的紧张。

据威斯特说，警方告诉他找到了过去客人的录像，但没有找到威斯特，他们正在努力识别和联系出现在录像中的过去客人。但几乎没有办法判断这些视频是否已经在网上的某个地方。Airbnb表示，它正在与执法部门通力合作。

“当这样的事情发生时，他们需要认真对待后果，” 威斯特在谈到Airbnb时说。“只是删除一个房源——它并不能真正传递一个信息。”