5月31日上午，去哪儿网公关工作人员回应澎湃新闻（www.thepaper.cn），去哪儿网根据相关法律规定为用户提供有效报销凭证，暂时无法确认网络爆料提供的资料的真实性，具体情况还需进一步了解。
自称内部员工提供的去哪儿客服培训资料显示，话术要求婉拒一次旅客索要发票的请求。 受访者供图
自称内部员工者：说请示领导可能只是在玩手机
这名自称去哪儿公司的前员工名叫邱元（化名），他于2018年11月入职去哪儿网，是一名客服人员，2019年5月因不满公司的加班规定离职。邱元向澎湃新闻提供了他在该去哪儿公司工作期间的资料，以强调爆料的真实性。
邱元举例说，如果旅客来电向去哪儿网索要发票，“第一次肯定是拒绝”，“我会说，先生，不好意思，我们这边是优先提供行程单，行程单可以用来报销，你看我给你们寄送一个行程单行不行？”
邱元解释，按照规定，行程单是有效的报销凭证，但行程单是航空公司提供给去哪儿公司的，因此行程单上的票价，低于去哪儿公司对旅客的售票价格。因此，去哪儿公司给旅客提供的行程单上的价格，经常低于旅客实际付出价款，这样的投诉和纠纷也时有发生。
“去哪儿公司赚取的差价，实际上就没有纳税。”邱元说，少开发票或不开发票的行为，涉嫌偷税漏税。
如果是国际旅客索要发票，这时客服人员就会说：“INVOICE的行程单也是可以作为有效报效凭证，给你开具了寄过去，你看可以吗？”
邱元解释，INVOICE的行程单即国际机票的行程单，由于国际机票代理程序复杂，所以，即便旅客同意接受INVOICE的行程，实际上去哪儿平台寄过去的，也并非INVOICE的行程，而是一张由A4纸打印出来、去哪儿公司自己制作的行程证明，上面有去哪儿的logo和印章。
邱元说，如果旅客坚持索要发票，客服人员就会说，“您稍等一下，我跟领导去申请一下。”然后将把电话设置到呼叫保持状态，让用户听一会儿音乐，稍后再返回工位说，“我跟领导沟通过，可以帮你申请开发票“。
“其实是各方面忽悠客户，他根本没有去请示领导，可能就在键盘上玩了会儿游戏。”邱元说。
去哪儿：暂无法确定资料真实性
邱元提供的多份疑似去哪儿网客服人员的培训资料上有如此表述：“索要报销凭证指定发票（纸质/电子），需有效解释国际订单首先提供蓝底订单或INVOICE协助报销，有效解释和婉拒一次，用户对此不认可强烈要求提供发票，客服记录信息转节点处理，不可以直接引导用户要电子发票。”
邱元告诉澎湃新闻，这些都是专业话术，“蓝底订单或INVOICE协助报销”，即去哪儿公司用A4纸打印的一份公司自己制作的行程说明，并加盖公司公章，但这份说明根本无法报销。“客服记录信息转节点处理”的意思是，可以给旅客开正规发票。
对于邱元的说法，微博上多位网友表示遇到类似遭遇。
5月31日，一位来自上海的方姓消费者告诉澎湃新闻，近两年内，他在去哪儿网订国际机票，从去哪儿网官方平台中登记公司税号和抬头，索要发票后，寄送过来的却是盖有公章的A4纸。“只有一个金额一个行程信息，公司税号和抬头却没有。”方先生说。
方先生称，由于A4纸公司财务不能作为报销凭证，再次在向去哪儿网客服索要发票后，去哪儿公司才给他寄来正规发票，为此他还需要再付20元邮费。
方先生称，5月11日去哪儿订购东京飞上海的机票，去哪儿寄来的也是A4纸打印的无效单据。
5月31日，去哪儿网公关工作人员回应澎湃新闻，针对网曝去哪儿网内部资料，目前尚不能确定其真实性。他解释，报销凭证分为两类，去哪儿公司在中国境内提供的服务，提供符合法律规定的发票；境外提供服务的，提供INVOICE的行程单。
这名工作人员说，网络上出现的盖有公章的A4蓝底行程单，属于有效的报销凭证，“是境外代理商提供服务的有效凭证，并非发票的替代品”。
他还解释，去哪儿网依据国家税务总局关于发布《企业所得税税前扣除凭证管理办法》的公告，企业从境外购进货物或者劳务发生的支出，以对方开具的发票或者具有发票性质的收款凭证、相关税费缴纳凭证作为税前扣除凭证。
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