商家付费就得官方认证？亚马逊被批存在暗箱操作

发表于 5年以前 | 总阅读数：293 次

此前，亚马逊为各供应商提供了竞拍“Amazon’s Choice”认证的机会，让他们降低价格，加大广告投入力度。最近这一项目遭受到了参议员的抨击，关于其实际运作方式也引起热议。

目前尚不明确是否已有亚马逊的供应商通过竞拍的方式获得该标签，亦不清楚该项目在终止之前已经进行了多长时间。有一种说法是，竞拍获取的方式只维持几个月的时间。

那么Amazon’s Choice标识到底是什么呢？其实也就是相对于无该标签标识的商品，在用户的搜索结果中能占据更高更显眼的位置。虽然目前仍不清楚获取该标签认证的具体要求，但人们普遍认为，亚马逊有一套专门对此的算法，综合评定供应商的产品列表、产品规格和价格以及用户评论。

但有消息称，实际上早在2017年时，亚马逊就为卖家们提供了竞拍该标签认证的机会。

据外媒报道，亚马逊于2015年推出Amazon’s Choice这一项目，对各大品牌都很有价值，因为它让某些品牌产品在搜索结果中占据更显眼的位置，使其销量和收入都得到了显著提高。例如，带有该标签的电子产品在一个季度内销量增长了10%，而且短短几周之内，其点击率也骤然提高。

虽然亚马逊没有明确地公布某一具体政策，让卖家通过竞拍来获取诱人的Amazon’s Choice标签认证，但事实是亚马逊内部一定有一套流程或者标准，操纵着这一认证系统。

其后，在一封要求确认是否存在竞拍获取认证的电子邮件中，亚马逊的发言人也做出了坚决的否认。

关于该标签的认证，亚马逊要求品牌能够在12个月的时间内保持产品库存，同时保持客户评论星级在四星以上，且其下的子品牌也需要保持一定的技术规格。其实本质上，亚马逊还是只对那些已经销售高质量产品的品牌感兴趣。

在此基础上，亚马逊希望将人们的注意力吸引到能使其盈利最大化的产品上。在一封由亚马逊给品牌客户的电子邮件中，一位供应商战略服务经理就建议该品牌将售价下调30美元，从而赢得竞拍，而此举将增加亚马逊的销售利润。对于供应商来说，想要得到战略服务经理的建议，每年可能要花费数十万美元。

有消息称，虽然竞拍认证在2017年时有短暂地实施过一段时间，但亚马逊后来就将其取消了，Amazon’s Choice标签认证现在由亚马逊的算法进行评定。根据供应商信息和卖家资源，该算法关注的是有高库存和转化率、高客户评级、价格具有竞争力且支持亚马逊会员的产品。但亚马逊的恶意推荐问题也十分严重，BuzzFeed在6月份的一篇报道中对数十种亚马逊精选产品进行了评估，发现亚马逊经常推荐劣质和有缺陷的产品，以及那些有卖家控评的产品。

本周，两名参议员要求贝佐斯解释Amazon’s Choice的认证方式，尤其是卖家到底是否可以通过花钱买认证，这些都有可能妨碍亚马逊市场上的自由竞争。并特别质疑卖家是否能够为徽章付费，此举将限制亚马逊市场上的竞争。此外，华盛顿目前还在斟酌是否要拆分亚马逊。

事实上，只要有品牌花钱买Amazon’s Choice的认证，不管出价情况如何，其结果都将表示亚马逊误导客户，让他们难以辨别哪个产品值得信任；同时也误导了卖家，让他们对竞争方式产生质疑。

据知情人士透露，当时许多卖家就面对着这样的问题，即如果他们的竞争对手选择竞拍认证，而他们并没有这么做，那这样会对他们的销量产生多大的影响。对于资金雄厚的品牌来说，他们肯定能负担得起竞拍价格，从而占据更大的优势。

亚马逊还曾为潜在竞拍者提供了其他激励措施，包括为卖家提供免费的A 分析以及打折的A 分析，Amazon Vine（允许品牌获得客户的免费产品评论）上的好评，电子邮件广告推广等。

而作为交换，亚马逊希望这些品牌将更多资源投入到产品列表中，来赢得标签认证。每次竞拍都会考虑该品牌的客户回报率和损失率百分比、过去的销售业绩、专家评论、利润率增长、在亚马逊广告产品上的额外营销投资、内容创造以及其推广能力是否足够强大。在营销投资方面，亚马逊要求竞拍的卖家给出他们的产品投资计划，以及他们目前已经在进行的营销信息。

一位知情人士就收到过亚马逊的消息，他表示亚马逊就像这样给卖家甜头，引诱卖家来竞拍认证。其他的卖家们自然不了解，而作为消费者，也全然不知这背后的操作。