条条框框不少 携号转网试运行5天，想“脱粉”并不容易

截至记者发稿前为止，三大运营商没有提供四川省内成功携号转网的人数比例。不过据知情人透露“转出数量很小，相对于千万级的现有运营商体量，影响忽略不计。”还有网友质疑，“携号转网”试运行期间用户办理过程中遇到的“门槛不少”。

知名电信分析师付亮向红星新闻记者表示，根据此前携号转网试点的情况来看，携号转网并不能改变市场格局，改变的是运营商的态度，对消费者是好事。关于很多人反映携号转网遇到的各种条条框框，待正式运行后需相关部门进行监督简化。还有业内人士提醒用户，携号转网不能图一时的新鲜，需理性对待。

记者调查：现场办理遇“系统故障”

什么是携号转网，简单说，就是不换号码从一个运营商的用户变成另一个运营商的用户，号码没变，运营商变了。目前天津市以及江西、湖北、海南、云南四省已经于9月19日正式提供携号转网服务，包括四川在内的其他省、自治区、直辖市将于11月底前正式开始提供服务，现在进入了最后的试运行阶段。

“对不起，现在遇到系统故障，暂时办理不了携号转网。”15日上午10时40分，红星新闻记者来到位太升路与忠烈祠东街交界口的一家中国联通营业厅，记者向工作人员表明是另外一家运营商的用户，希望办理携号转网业务时，被告之暂时不能办理。随后记者在此逗留了20分钟，没有见有人前来咨询携号转网的业务。

在马路斜对面的一家中国移动营业厅，工作人员告诉记者现在可以办理携号转网的业务，但是需要先去查询办理的号是否符合转网要求。工作人员还透露，最近几天接到过用户希望转入或转出的咨询，数量不多。

相距不远的电信营业厅工作人员告诉记者，目前携号转网业务没有正式实施，只是试运行，但是接连几天都接待了前来办理携号转网的用户，不过对方没有透露具体人数。

用户反馈 想“脱粉”条条框框真多

随后，红星新闻记者分别拨打了三大运营商的客服电话详细了解携号转网的办理流程。三家客服均表示已启动携号转网试运行，用户编辑短信CXXZ#用户名#证件号码，发送至10086(移动)/10001(电信)/10010(联通)，查询是否具备携入资格，并获取授权码；提交携入申请：确认具备资格后，填写号码信息选择心仪套餐，提交入网申请；激活号卡：拿着“授权码”，携带本人有效身份证，前往需要转入的运营商网点办理新卡。

是不是按照客服的指示操作就万事大吉呢？在微博搜“携号转网正式试运行”话题，阅读就超过六千万，讨论逾万条，其中吐槽“条条框框多”的占相当部分。

记者分别用三大运营商的手机号尝试按上述指示发短信确认携号转网资格确认，却被告知因为多个原因无法携号转网。主要原因，都是需要解除绑定的现有运营商业务才能办理。对此用户就犯难了，“现在多数人的手机号或多或少会绑定宽带、流量套餐等业务，携号转网前如果都一律解绑，换家运营商反而给生活带来诸多不便，这不是和携号转网政策的初衷背道而驰么？”

对此，红星新闻记者拨打三大运营商客服电话，均给出的答复是，“通过手机短信查询是否可以携号转网后，如因多种原因无法转网，可以本人携身份证原件到营业厅进行办理解除相关业务，从而获取授权码，再进行携号转网”。针对关于手机号绑定的app或银行卡是否携号转网后能正常接收到验证码，三大运营商客服是这样回应的：“携号转网是一个过程，这中间是需要磨合的，不排除有新的app的出现，导致验证码的接收不及时。如出现这样的情况，可以拨打运营商客服电话，我们会积极解决”。

中国移动↑

中国电信↑

中国联通↑

业内人士：对用户是巨大利好，但需理性对待

随着携号转网试运行，携号转网成为微博热搜话题。但是很多消费者反馈在办理过程中发送了短信查询，却被告知因为多个原因无法携号转网，并纷纷晒出截图。工信部明确指出，此次携号转网业务只针对运营商移动电话号码用户开放。

电信分析师付亮向红星新闻表示，目前剌激用户携号转网冲动的原因主要是更优惠的资费、更好的网络覆盖、更好的服务三个原因。

以当前三大运营商5G套餐为例，100元以上的资费，三家运营商相似套餐档次，中国电信和中国联通的资费相同，中国移动便宜1元，不到1%的差距很难成为吸引用户转网的依据。

其次，为更好的网络覆盖而转网。以4G网络为例，中国移动的基站数明显有优势，当前三大运营商还在5G基站建议上加大投入。当然网络覆盖和用户所处区域的网络优化有较大关系。

从服务上来讲，携号转网全面实施后，用户有了选择权，为了减少用户流失，三大运营商都会在资费、网络、服务上下更多功夫。在10月22日，国务院新闻办举行新闻发布会，工信部新闻发言人、信息通信发展司司长闻库表示，“携号转网”工作总体进展非常顺利。此前的发布会上，闻库还透露，目前每天“携号转网”的用户量比较平稳，截止到2019年9月底，五个省市连原来试验的都算在一起，一共办成“携号转网”290万人次。电信分析师付亮表示从携号转网试点看，截至2019年9月，携转率低，携号转网并不能改变市场格局。

对于试运行过程中发现的问题，付亮认为随着时间推移，相关部门后期将进行监督调整。未来各运营商会更加珍惜老用户，携号转网的到来，对于运营商而言是一次挑战也是一次洗礼，但对于用户却是巨大利好，但是办理前也要理性对待。

红星新闻记者 吕波 倪婕