[观察]腾讯的“社交恐惧症”

不过，2019 年临近结束，人们才发现，腾讯在社交领域并非是高枕无忧。

两个月来，推出多款社交类 App

2019 年，社交领域一直烽烟不断，而作为社交圈的老大，腾讯也是动作频频。

先是在 2019 年 1 月 15 日，社交领域上演了一场封杀大战。出狱后重新创业的快播公司创始人王欣推出了 “马桶 MT”，字节跳动发布了麾下的 “多闪”，还有罗永浩一手带红并亲自站台的“聊天宝”，三款社交类 App 在同一天发布，而且是发布时间分别是上午、中午和晚上，可以说是轮番开战，一场接一场——然而对于它们，微信毫不留情地对它们进行了全面封杀。

当时，罗永浩在发布会上说：历史会记住这一天。

不过在如今看来，封杀只不过是腾讯在这场社交大战中的前戏。在 2019 年随后的时间里，腾讯相继推出了多款具备社交属性的 App 产品，涵盖了多种类型、多重属性的社交关系，我们不妨来看一下：

• “卡噗”，上线于 2019 年 9 月，是 QQ 孵化的首款 3D 虚拟形象社交产品，支持 QQ 和微信登陆；它也可以获得 QQ 的社交关系，设置的头像还可以同步到 QQ；
• “猫呼”，上线于 2019 年 11 月，一款视频社交软件，Slogan 是“让你遇见真正有趣的人，开启零距离在线视频邂逅”，主打陌生人短视频社交，可以用微信和 QQ 登陆；
• “轻聊”，上线于 2019 年 11 月，定位是高品质陌生人交友，用户需要进行人脸+学历+公司三种认证，“轻聊”会根据用户特点个性化推荐好友；
• “回音”，上线于 2019 年 11 月，这是一款真人语音直播交友 App，可以通过 QQ 和微信登陆；
• “有记”，上线于 2019 年 11 月，定位是开放式社交平台，有点像是微博旗下的 “绿洲”，可以记录自己的生活，也可参与话题广场的讨论，可以使用微信登录；
• “朋友”，上线于 2019 年 12 月，主打校园+职场社交，用户需要认证自己的学校或公司信息，可以实现智能匹配和精选动态，可以通过微信和 QQ 登陆；从这款 App 的 logo 来看，这款产品似乎延续了此前已经下线的 “朋友网” 的某些属性；
• “欢遇”，上线于 2019 年 12 月，定位是采用真实视频聊天的方式相亲；
• “灯遇交友”，上线于 2019 年 12 月，一款全新匿名情感社交产品，产品定位是采用匿名的方式去记录内心真实的情感聊天产品，通过产品体验看，很像是微信、QQ、QQ 邮箱都下线的漂流瓶功能。

可以看到，腾讯一口气推出了七八款社交类 App，覆盖了熟人、半熟人、陌生人等多种社交关系，覆盖了视频、音频、形象秀等多种线上社交载体，而从场景来说，则大幅度地覆盖了职场、校友、恋爱、兴趣、生活记录等场景……可以说，通过这一系列的动作，腾讯在社交层面的进击可以说是无孔不入了。

另外，在各自的特征之下，这些 App 有一个共同点：它们从一开始就借重了腾讯旗下的 QQ 和微信两大社交平台的社交关系，可以说是作为腾讯已经积累的社交关系的外延，不仅为存量用户提供了更多的玩法，同时也有助于吸引其他新用户。

腾讯究竟在害怕什么？

如此高频地推出 App，比较明显地凸显了腾讯在社交方面的担忧。

固然，腾讯已经是社交领域的王者。从腾讯发布的最新一季财报来看，截至 2019 年第三季度结束，微信及 WeChat 的合并月活跃账户数达 11.51 亿，可以说是绝对的国民级 App；与此同时，QQ 在 Q3 财报中的月活跃账户为 7.31 亿，而 QQ 的智能终端月活跃账户数量为 6.534 亿，QQ 空间的智能终端月活跃账户数为 5.17 亿。

这些亿级的数字，让腾讯眼下的社交地位看起来无可撼动。

不过，在庞大的用户体量之下，腾讯并非没有“恐惧”。一方面，即使是月活跃用户数量一直在增长的微信及 WeChat，也在 2019 年出现了同比增长率不断下滑的情况，2018 年 Q4 的同比增长率为 11%，到了 2019 年前三季度，这一数字分别是 6.9%，7.1% 和 6.3%，说明微信用户正走向饱和。

另一方面，作为腾讯旗下最长寿的社交产品，QQ 的用户体量却在不断下滑。尤其是在腾讯发布的 2019 年第三季度财报中，QQ 月活跃账户同比减少了 8.9%，环比减少了 9.5%；QQ 智能终端的月活跃账户同比减少了 6.4%，环比减少了 7.5%。而 QQ 空间的智能终端月活跃账户同比下滑 2.7%，同比下滑 6.1%。

可以看到，在几乎所有的衡量维度上，QQ 的活跃度都正在不断下降，尽管腾讯在财报中将原因归结为 “我们升级了安全策略，主动清理了滥发信息及有恶意机器人活动的账户”，但我们不难得出一个结论——越来越多的用户正在抛弃 QQ。

显然，这种态势引起了腾讯尤其是 QQ 的用户活跃度焦虑，在 11 月底，腾讯 QQ 在微信平台推出了一款名为 “腾讯 QQ” 的小程序，目的是引导用户打开手机中的 QQ 应用，提升 QQ 本身的用户活跃度。

对比来看，如果说微信作为国民社交 App 的地位已经无比稳固、难以撼动，那么 QQ 作为一款已经走向年轻用户群体、主打娱乐社交的产品，实际上正在受到其他社交 App 的侵蚀。尤其是在 2019 年，字节跳动、阿里巴巴、百度、小红书、探探等旗下的社交类产品频繁发力，而且多专注于年轻用户群体和细分市场，而且玩法更加多样，从而与腾讯 QQ 形成了有效的错位竞争关系——从腾讯最新一季度财报来看，显然 QQ 已经处于不利地位。

根据前不久发布的《2020 年中国社交类 App 市场分析报告》，2019 年多款面向年轻用户群体的社交产品备受资本青睐，它们以新技术、新玩法、新场景等要素为切入点，抢占移动社交细分赛道。不仅如此，还有一些新趋势足以让腾讯感到害怕：

5G、人工智能、VR 等技术的发展与变迁让声音、图片、视频等新型社交方式加快落地，与此同时，以 00 后、95 后为代表的年轻群体正在崛起，他们的社交需求呈现出新变化，这些因素的叠加有望触发中国移动社交行业的重大变革。在行业变革的重要窗口期，能够实现功能和形式上创新并有效满足用户需求的社交产品更易脱颖而出。

显然，在这种有可能发生重大变革的行业境况下，腾讯当然不能无动于衷，必然要在自家的优势领域拿出全面的应对和防御姿态。

现在来看，如果说，腾讯一直以来对其他社交类 App 的封杀有被动防守的感觉；那么近两个月来的高频 App，更像是腾讯在感受到这真正的危险之后的“以攻为守”了。

新社交元年，腾讯何为？

2019 年年初，已经出狱、打算大干一场的快播创始人王欣在一次公开场合中谈到了自己对社交领域的看法，他表示：

2019 年一定是新一代社交产品的元年，会有很多社交产品会在今年陆续诞生。陌生人社交、匿名社交、熟人社交都会有新玩法，他们会切不同的市场，比如有些产品可能切海外市场，有些产品切年轻人市场，比如说 00 后，甚至 10 后。

如今来看，王欣的这番话得到了很大程度的验证。有媒体梳理发现，仅仅在 2019 年的前两个月，就已经上线 53 款社交软件；而腾讯本身近两个月来在社交领域的动态，正好也成为了支撑王欣这一观点的证据。

现在的腾讯，当然是安全的。但是面对当下社交领域的动态，腾讯有理由居安思危。面对社交领域的加速变化与竞争对手的步步紧逼，同时面对已经带来的 5G、AI 等技术浪潮，腾讯也不得不拿出 “内部赛马” 的机制对未来进行押注和试错。这些从腾讯蜂拥而出的社交类 App 也许不一定会成功，但对相应领域的对手来说，却意味着一个庞大的阻碍——虽然晚了一些，但毕竟是聊胜于无。

攻防之道，就在于此。

马化腾曾经在一次公开采访时表示：“当时幸好是比较坚决的做变革，所以当时研发了微信。微信和 QQ 是有一定竞争，但是我们毫不犹豫地自己去颠覆自己。”现在来看，腾讯在社交领域的突然大规模出击，也是避免被对手颠覆。

毕竟，如果注定了要被颠覆，那么最好是被自己颠覆。

文 | I/O