疫情“黑天鹅”下的在线教育转机：短线需求暴增 产品能否承接？

全民居家隔离，让购物需求几乎全部转移到线上，而民以食为天，更将生鲜电商们推到了急迫的一线。用户量上涨、订单暴增本身是巨大的机遇，但春节供应商放假导致货品供应不足、封城封镇引发的物流不畅、员工返乡造成的人手不足，却成为摆在眼前棘手的难题。

随着春季学期延期开学，让原本行业寒冬的在线教育获得一次扭转的生机。原本对在线教学抵触的老师，开始主动寻求线上授课；家长也对线上课程异常积极，“把能报的线上课程都报了”。面对供需两端的强烈需求，在线教育公司也顺势赠送公益课程，还试水了一把向学校推广教学软件。

在家里“宅出毛”的人们，还让文娱产品异常火爆，不少短视频、直播、社交、游戏平台的数据都在春节期间暴涨。根据易观千帆数据显示，1月26日至30日的5天内，快手和抖音用户的日均使用时长较节前（1月1日至23日）增长近1亿小时。国金证券旗下团队表示：“春节期间《王者荣耀》的峰值DAU在1.2-1.5亿，再创历史新高，而在大年三十（1月24日）当天的流水为20亿元左右，去年同期流水为13亿元；《和平精英》的峰值DAU在0.8-1.0亿，也创下历史新高。”

而出行领域的状况就没有那么乐观，OTA平台、共享出行都受到不同程度的冲击。原本是旅游黄金周的春节，因为疫情影响，携程、飞猪、马蜂窝等都接到了大量退改订单，仅携程一家就有数百万，退改诉求总量、咨询总量相较去年春节增幅达到405%，最高峰值时增幅达到650%。

一个黑天鹅事件，通过无数的细微末节，改变着人们的生活，又颠覆着整个商业。危机之下蕴藏的机遇，什么样的企业能够抓住，逆势上流？又有哪些企业能够隐忍熬住，等待春暖花开？

“谁能想到啊，当时非典（桂林）都没停课”，桂林市临桂区新城宝贤小学的徐飞老师对全面停课感到突然，为了不浪费学生们的时间，新城宝贤小学决定使用线上授课。

新冠肺炎疫情是只突如其来的黑天鹅，正在引起一连串的蝴蝶效应。

1月27日教育部发布《关于2020年春季学期延期开学的通知》，要求部属各高等学校、地方所属院校、中小学校、幼儿园等适当推迟春季学期开学时间。一时间，原本的教育秩序被打破，在线教育突然成为特殊情况下，老师与学生的最优连接者，一场围绕在线课堂展开的格局转变正在悄然发生。

小镇老师首次试水

连日来，徐飞老师几乎试用遍了市面上的所有在线课堂直播产品，10号开课之前，需要挑出最合适的一款应用报给学校。他告诉搜狐科技，目前基本筛选出了VIPKID旗下的威米课堂和腾讯课堂。

此前，徐老师身边的大多数同行都比较抵触在线教育，但疫情期间，他们基本都要线上授课，“这次反而算是个机会，不管主动还是被动，大家开始接触线上的方式”。

作为教师，徐老师以专业的教学眼光审视各个在线教育平台，而作为父亲，徐老师本身就是VIPKID的资深用户。他的孩子上小学六年级，已经在VIPKID连续上了两年课。

这个寒假，因为疫情无法出门，几乎隔上一两天，徐老师就会给孩子约上节一对一外教课，“他（孩子）到了点就坐在桌子前等着上课，课程互动性强，他很喜欢。”

其实很早之前，徐老师就想找一个能高度还原线下课堂的平台，用来在假期给学生们补补课，但苦寻无果。徐老师教的是小学生，他深知小学生的注意力不比中学生，比较分散，所以一直不主张小学生用无法面对面教学的线上平台，对线上互动性要求很高。

1月29日，针对因为疫情延迟开学，各类学校和培训机构无法线上授课的难题，VIPKID首次免费开放了旗下“威米课堂”在线直播平台，供无法线下授课的学校和机构无偿使用。看到消息，徐老师第一时间就报了名，至今已经试用了一周多的时间。

在为学校挑选直播授课平台时，徐老师比对了多家，“威米课堂比其他平台好在互动性很强，即使一个老师面对五六个学生，也能看到每个孩子的情况，大部分平台要么就是只能看到老师，要么就是老师都看不到，只能听音频。”

他告诉记者，之后唯一有待验证的，是威米课堂在大班教学情况下，是否仍能保持当下的稳定性，“我所在的小学每个班最多有30人，对直播平台的技术考验还是蛮大的”，所以他向同校的老师之间推广了威米课堂和腾讯课堂两套系统，进行对比。

“如果这次使用效果好，肯定会推广下去。因为不只是教课，比如大型家长会或者和家长一对一的面谈，都可以通过这样的平台提升效率。”徐飞老师告诉搜狐科技。

除了免费开放“威米课堂”之外，，VIPKID还为全国延迟开学的学生免费提供春季在线课程，总量150万份，湖北地区和医护人员子女优先。

疫情扩散程度远超想象，延迟开学的情况何时能得到缓解还无法确定，然而客观上讲，应对突发疫情带来的停课问题，既是各在线教育公司的职责，也是他们体现自我价值的机遇。

在线教育借势推广

徐飞老师不是个例，在全国，因为停课而被迫接受线上授课的教师、学生众多，这无疑提升了在线教育的渗透率，原本心存疑虑的潜在用户开始尝试接触，迈出了观念转变的第一步。

从企业端来看，获客成本高一直是教育企业发展的一大制擘，这也是每到寒暑假，几家头部K12教育企业都比着砸钱做营销的原因。数据显示，2020年预计K12领域在线渗透率在23%左右，还有很大的市场提升空间。

有行业从业者向搜狐科技表示，对于在线教育企业来讲，捐赠课程一方面是公益之举，另一方面也是好的获客渠道，且用户实际体验率比较高，但是产品过硬很重要，后续口碑传播和留存效果才能得到明显提升。

今年1月，VIPKID刚刚上线大班直播课产品“大米网校”，当时其创始人米雯娟明确表示，未来不会考虑大规模广告投放，不会参与K12疯狂的“军备竞赛”。而这次针对疫情的免费赠课，不仅可以扩充学生流量池，也能将自身口碑再次深度传播。

行业的利好也体现在了二级市场上。2月4日，在线教育第一股新东方在线盘中大涨近14%，以它为首的多家在线教育概念股均大幅上涨，包括思考乐教育、新高教集团等，A股中，中文在线、高乐股份和中公教育等均涨停或接近涨停。

而更值得注意的消息是，2月5日，教育部发布《关于在疫情防控期间做好普通高等学校在线教学组织与管理工作的指导意见》要求，高校教师线上教学计入教学工作量，同时制定在线课程学习学分互认与转化政策。

这意味着，线上课程需求正在倒逼相关政策的完善，“如果说线上授课是大势所趋，那普及过程中，政策对线上部分的认可是线上线下融合的关键。”上述从业者说道。

除此之外，“停课不停学”政策也为行业提供了试水新业务的机会。VIPKID的威米课堂在此之前从未对外开放过，如果这次效果好，之后不排除作为to B业务展开的可能。

截至目前，VIPKID工作人员透露，申请“威米课堂”的学校机构已超100家。

过度承接只会带来“灾难”

疫情爆发以来，截至2月2日，教育部已组织22个在线课程平台免费开放在线课程2.4万余门。其中，新东方向全国中小学用户赠送100万份新东方在线的春季班直播课程、学霸君向湖北医护人员子女捐赠1000万元春季直播小班课程，向2万名湖北学生赠送春季直播大班课程、松鼠AI捐赠5亿元在线课程……

早在春节前4天，教育部还没有发布全面延迟开学的规定时，松鼠AI就通知全国各地校长签署主动停止线下授课的同意书，并开始培训全国1万多名线下老师如何在线上授课。松鼠AI创始人栗浩洋在接受媒体采访时表示，为了度过特殊时期的危机，他安慰抱怨的员工要及时调整公司节奏，并重新对公司现金流进行了盘点。

他坦言，在这三四个月中，转到线上的家长中20%会在疫情结束后留下，80%还是会回归线下学习。

学霸君创始人张凯磊告诉搜狐科技，三四五线城市的渗透度提升，会加速在线教育的发展，这一趋势不可逆转，只不过“后期可能存在一定程度回落，因为行业面对因疫情引发的突然性爆发整体准备不够充分。所以后续还是要看具体企业的运营能力、师资力量、课程内容等方面的“内功”，在这些方面表现优异的头部企业将会获得持续性发展。”

张凯磊所说的“准备不充分”是指在线教育平台系统稳定性的问题。一旦2月10日开课后，在线教育公司提供的平台被大规模应用，技术能否承载激增的需求成为头号问题。

当下已经有多家开放了自身平台的在线教育公司收到了大量来自学校的需求，其中，好未来截至1月30日，已接到全国近200个学校的需求，开通平台测试的总共66个学校；VIPKID已接到超过100家学校的需求。

正像徐老师担心的，VIPKID一对一视频课堂能够完成无卡顿无延迟的互动，高度还原线下课堂，但如果一个老师给30个学生同时上课，系统能否保证上课流程顺畅，每个学生是否都能和老师互动，还都是未知数，“这是任何互联网巨头都会面临的问题，更何况在线教育公司。”徐老师说道。

真格教育基金合伙人葛文伟曾向媒体解释其中原委，“没准备好”体现在四个方面——基础建设、老师、内容及服务流程，“不是在老师面前放个摄像头就成线上的老师了，也不是教案放到PPT上就线上化了”。

可以预想，在产业没有准备好的前提下，过度借题发挥只会带来“灾难”。教育的特性使其成为一个容错率很低的行业，家长和公立学校不会允许体验上产生任何差池，如果为了收割市场仓促上线，技术及运营上的缺陷只会埋雷。

纵然各在线教育公司一时间都涌入视野中，对大众认知起到了正向作用，但正如业内分析师所说，短期突发事件几乎不会迎来行业拐点，“特殊时期对行情的影响都是暂时的，推动行业发展还是来自内需”。

在线教育公司们面对的短期利好能否转变为市场收割，仍旧具有很大的变数。

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