你买不到的口罩，在微商、电商、厂商的江湖里

2月5日，汪伟（化名）看到苏宁易购上科技百家专营店发来留言：“你购买的商品，已经没货了，为了不耽误您的使用，请您申请退款！发货时间不确定，可能需要2-3个月。”

汪伟知道，他花费108元购买的200只一次性医用口罩成为泡影。他选择了退款。不久后，这家店铺在平台中消失了。

这不是个例。也有用户反映，年前京东上购买的口罩因店铺存货匮乏而延迟发货或退款。

复工在即，口罩是必需品，但另一边却是各个渠道都不见踪迹。甚至有网友慨叹，要是今年备的年货是口罩，该多好。

一罩难求，异象重重。为此，《IT时报》记者联系多位微商、电商平台客服、口罩厂商，尝试还原那个疑云下的口罩江湖。

01

挂“面罩”卖口罩

“如果你想买到口罩，试试搜索面罩。”曾有网友如此分享。

2月13日，《IT时报》记者在淘宝上搜索到多家挂着“面罩”卖“口罩”的店铺。这些店铺多以红心、钻石等级的小店铺居多。

明明可以打着买口罩的名头吸引消费者，为何这些店铺不去“蹭流量”？某淘宝店铺客服林雯（化名）告诉记者，这与店铺的资质有关，卖面罩不需要有资质。

据《IT时报》记者了解，医用口罩被列为第二类医疗器械。根据国家食药监局发布的《医疗器械经营监督管理办法》，经营第二类医疗器械需实施备案管理。这意味着，店家在办理相关证件后才能进行备案。

这或许解释了为什么销售一次性医用口罩的科技百家专营店会消失。该店铺信息显示，其注册公司为深圳市鲨鱼新科技有限公司（以下简称鲨鱼新科技）。记者从企查查上发现，鲨鱼新科技的经营范围并没有医疗器械一栏。

此外，根据1月31日淘宝发布的新规则，疫情期间，淘宝将优先由经评估货源充足且服务能力强的卖家发布口罩类商品。这也是新店铺遮遮掩掩卖“面罩”的由来。

但即便抢到“面罩”，消费者还可能为店家不断延长发货时间而苦恼。

一周前，《IT时报》记者发现，淘宝上一家名为“星星睡着了零食生活馆”的店铺售卖一次性口罩，其发货时间为3月16日。如今，当记者再度点开这家店时，上新口罩的发货时间推迟至4月19日24时前。

商家是否有货源？何时会发货？记者曾向店铺客服询问，但客服未做回应。

为此，记者拨通了淘宝网客服电话。工作人员表示，该店铺有支付后20天内发货的承诺，若未能履行承诺，可以投诉卖家，“无论店家何时发货，以此为准。”

同时，她建议，如果有其他渠道能够买到口罩，还是到那里购买。“难保商家有不发货，或将N95口罩替换成N90的情况出现。”她说。

据她透露，春节以来，平台上每天都有很多关于口罩的订单投诉，为此客服人员不得不提前上班。

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示，根据相关法律，商家上架暂时无法发货的口罩时，需注明发货期限。如出现商家延期不发货，消费者都可直接申请退款。

02

买口罩？你得搭这些

在一位金融监管单位人士看来，延期发货的口罩多了一份“期货”的味道。商家可以通过预售，高价卖出，低价买入，通过差价获取利益。

不过林雯表示，如今在电商平台上对口罩延期发货的管控加严，这一模式已经走不通。

毫无疑问，这一现象的根源，是口罩涨价。《IT时报》记者比对了两款50只装的一次性无纺布口罩，春节前，一只口罩的平均售价在1元左右，而如今，部分电商上的价格涨到近5元一只。

一名微商告诉《IT时报》记者，春节期间一次性无纺布口罩进货价大约为3元，一包20只的口罩她卖70元。而如今同类口罩的价格涨至4元，因为觉得太贵，没有进货。

或许是看到了不断涨价背后的“流量”，电商平台上，曾多次出现捆绑口罩组合售卖产品的现象。

本月，天猫超市数次限量上线健康守护套餐，往往通过口罩搭配湿巾、消毒液、洗手液打包售卖，售价126元、128元不等。但并无单独售卖口罩的活动。

这意味着，只想购买口罩的用户，不得不同时为湿巾、消毒液和洗手液买单。

03

货源：苏州生产的“韩国口罩”

方薇（化名）曾以为自己是个幸运儿。1月25日，她以88元抢到50只一次性口罩，卖家也在她下单后三天内发货。

躲过了涨价和发货延期，她未曾料到，自己购买的口罩，薄得像纸片一样。

她仍在和店铺的客服僵持。她申请了退款，但不同意退货，因为担心卖家会二次售卖。客服没有答应。

如今回想，方薇有些后悔，认为自己没有重视货源和检验报告，甚至至今未知口罩的品牌名。

货源和检验报告缺失的口罩，同样出现在微商处。

一位网友向《IT时报》记者反映，当他在群里询问微商有关工厂的医疗器械资质时，对方以工厂资质只给机构看为由搪塞，但试图以“我看过”打消他的疑虑。但他对货源有疑惑，没有下单。

“这是韩国的KF94口罩，我们只卖给自用的，22元一只。”这是一位微商的开场白。她表示，手上有500只口罩，最多能“让出”300只。

随后，该微商上传了一段视频，白色的口罩上刻着KF94，但在光影下，口罩的商标并不清晰。

记者反复追问口罩的品牌名称，但对方闪烁其词。而问及口罩是否有验检报告时，对方表示，她从苏州工厂拿的货。

苏州生产的“韩国口罩”？对方再没有回复。

夏谨言表示，如果贩卖假口罩，经营者触犯了《消费者权益保护法》第三十四条，可由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

她还有另一种担心，“大型电商平台的货款都进入平台监管账户，对货款退付有保障。如果没有监管账户，货款直接流入卖家账户，消费很可能面临拿不回货款的风险。”

04

口罩厂商：目前医用口罩基本只供医院

这段时间，口罩生产商是忙碌的。《IT时报》记者曾拨打十余家口罩工厂负责人的电话，大多数电话提示音为正在通话中。

四川某口罩厂的一位负责人向记者透露：春节期间，该厂的产线没有停。但一位深圳线下口罩贸易商告诉记者，这段时间，他们无法从口罩厂拿到货。

仍在生产的口罩厂和无法拿到货源间的困惑，终于在广州市番禺万福卫生用品有限公司（简称万福卫生）的一位黄姓负责人口中得到解答。

黄姓负责人告诉《IT时报》记者，从大年三十起，万福卫生一直在生产，一条产线8个小时，日均产量为2万只，近期因机械故障，产能维持在1.5万只左右。产品包括N95、一次性医用口罩、医用外科口罩等。

如今广东省所有口罩厂都由政府管控，政府人员驻在工厂，生产的口罩全部由政府提议调度安排。

“零售方面，我们的口罩由广药集团采购，他们在线上开设预约平台，部分口罩会下发到线下药店，为的是让广大市民都有可能买到口罩。”他表示。

在他看来，除以上途径，在市面上买到他们生产的口罩是不可能的。

一位接近浙江某口罩厂的人士告诉《IT时报》记者，正月初三起，政府人员进驻口罩厂，即使双休日也在监工。

她曾想托担任该口罩厂领导的好友采购一些口罩，但好友称，目前政府管控严格，无能为力。“省内的口罩厂都是这样的情况。”好友补充道。

另一家浙江大型医疗器械公司振德医疗的工作人员表示，目前公司生产的口罩均不对外出货。

那么，口罩产能缺口何时能够补上？

据上述黄姓负责人透露，口罩在灭菌后需要经过7到10天的解析期，等检疫合格了，才能售卖。即使如今中小型口罩厂复工，新产能上线，这部分产品距离上市，仍有解析期要过。

华创证券研报预计，到本月底，乐观情况下，全国口罩（包括进口货源）每天供应量接近2亿只。

如果扣除交运、医疗两大刚需行业，留给其他行业的口罩数量可能在每天1.6亿只左右，能够满足第二产业80%员工的需求。这意味着，届时工业生产与建筑业基本恢复正常。

但华创同时指出，若全面复产，按每人每天一只口罩计算（注：湖北等疫情严重地区医护人员消耗量每天可能在5只以上；执行4小时更换建议，则每日消耗更多），至少需要每天5.3亿只口罩。

全面复工与全员口罩之间，仍有巨大落差。

这个落差靠什么来补？或许答案在这两个字中：转产。

天眼查数据显示，以工商注册变更信息为标准，自2020年1月1日至今，全国超过3000家企业经营范围新增了“口罩、防护服、消毒液、测温仪、医疗器械”等业务。

或许当富士康、广汽、比亚迪等巨头生产的口罩都投入市场后，人们将不再“等待戈多”，如今的种种异象，也将不复存在。

作者/IT时报见习记者 孙鹏飞