丰巢超时收费事件发酵更多矛盾浮上水面

发表于 5年以前 | 总阅读数：634 次

摄影：肖逸思

赶在劳动节前，丰巢快递柜推出超时收费制度，普通用户12小时内免费保管包裹，超时后收费0.5元/12小时，3元封顶，节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验。对于会员用户，有效期内不限保管次数，7天长时存放，且享丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益。会员月卡5元/月，季卡为12元/季。

小美告诉记者，虽然丰巢说节假日不收费，但还是每隔一定时间就提示取件，假期还需要“胆战心惊”。

丰巢推出超时收费制度已超一周，但有关此事的讨论仍不绝于耳，来自用户的抵制也愈演愈烈。

劳动节刚过，在丰巢刚进入正式收费时，杭州一小区就发布了一项“硬核”抵制通知。通知显示，因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用，请业主与快递员沟通，采用其他方式送取快递。

5月8日，“未获用户同意投放快递柜属违法行为”还登上了微博热搜。

一边是持续亏损的快递柜企业，而另一边是抵制收费的用户，刚收购了速递易的丰巢快递柜漫漫盈利之路该如何走？

1**是否经用户同意成关键**

《国际金融报》记者调查发现，很多用户之所以抵制丰巢快递柜超时收费，原因是本来将快递放入快递柜就已违背其主观意愿，在这种情况下，还要向其收费更加不合理。如果快递员在经过用户同意的情况下再放入快递柜，部分用户直言能接受收费。

这就意味着，丰巢快递柜推出超时收费，让用户接受的关键之一就在于快递员是否是在经用户同意的情况下，再将快递放入快递柜。

一位顺丰快递员告诉《国际金融报》记者，为了避免和消费者之间的纠纷，快递员必须在送达之前询问消费者，是选择送货上门还是选择寄存在快递柜。因为现在快递柜要收费，很多消费者不愿意寄存。但当时消费者又不在家，那快递员就只能将快递带回站点，另选时间配送，这将很大程度上增加快递员的工作量。“不过，为了用户满意度，我们也不得不这么做”。

话虽如此，但在实际操作中，快递员在每件快递送达之前，都向用户打电话询问的可行性却不高。

从4月30日，丰巢正式开始实施超时收费制度以来，记者所收取4个快递中，只有一位快递员有事先询问记者并告知丰巢要超时收费的信息，其它都在未经记者同意的情况下被放入了快递柜。

近日，江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新在接受媒体采访时表示，快递柜收费是市场行为，由市场调节，但前提必须是合法。

2019年6月20日，交通运输部公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》，自2019年10月1日起施行。其中规定，快递员使用智能快件箱投递快件，应征得收件人同意。

杨月新表示，快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为，用户可向快递企业投诉。若企业不改正，可拨打025-12305申诉。用户若因未通知投递入柜导致收费的，应积极维权。

虽然有管理办法规定未经同意将快递放入快递柜属于违法行为，但记者所遇到的情况并非个例。5月8日，“未获用户同意投放快递柜属违法行为”登上了微博热搜，不少网友评论称，快递员都是在未经同意的情况下将自己的快递投放进了快递柜。

为何上述行为迟迟难以获得有效治理？丰巢一内部人士表示，快递员给每个用户打电话询问后再选择上门还是代收不是不可行，但结果是大家一定享受不到全国快递1-3天送达的效率。

毫无疑问，事先询问牺牲的是送快递的效率，也在无形中大大增加了快递员的工作量。快递行业专家赵小敏向《国际金融报》记者表示，这时候再加上快递柜收费，肯定会导致不少用户和快递企业、快递柜之间产生纠纷。

2**盈利问题待解**

“但（快递柜）收费是迟早的事。”赵小敏向记者表示。如今，快递柜一方面面临抢占市场、提升市占率的问题，另一方面也面临着持续亏损、资金链紧张的困局。

公告数据显示，丰巢开曼2019年营收为16.14亿元，净亏损7.81亿元；2020年第一季度未经审计的营收3.34亿元，净亏损2.45亿元；长期持续亏损的情况下，截至2019年年末资产总额近108亿元，负债71.51亿元，资产负债率为66.2%。