平台购买二手电脑与描述不符 要求退款遭拒怎么办？

原装正品“秒变”组装机

2019年9月，王女士在“闲鱼”平台看中了卖家石某发布的一台二手笔记本电脑，石某对该物品的描述为：2017年款MacBook pro15寸的苹果笔记本电脑，原装正品，保修期到2020年6月。双方经过一番交流后，王女士最终以6500元的价格购买了这台电脑。

收到货后，王女士发现该笔记本电脑竟是组装机，与石某发布的描述不相符，于是立即通过“闲鱼”平台向其质问，但石某矢口否认，以“不是组装的”、 “实体店购买的”等说法搪塞，对王女士提出的退货退款要求，石某更是不予理会。心有不甘的王女士将该笔记本电脑拿至苹果官方店鉴定，经检测，该设备底壳上标注的序列号及系统内查询的序列号，均显示为2017年款15寸MacBook Pro，但设备的实际外观为2016年初或更早款型的15寸MacBook Pro。同时，店内诊断出该笔记电脑的部分程序无法运行，设备存在第三方修改。

王女士遂向“闲鱼”平台举报，并向当地的派出所报警。“闲鱼”平台及时锁定了石某的账号，并将其个人身份证号码及相应联系方式通过邮件告知了王女士。因石某始终拒绝协商，无奈之下，王女士诉至雨花台区法院，要求石某返还价款6500元，并按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，按价款的三倍赔偿损失19500元。

本院经审理后判决

1、石某返还王女士价款6500元；

2、驳回王女士的其他诉讼请求。

王女士的三倍赔偿诉求为何没有得到支持？让小编告诉你答案。

法官说法

1、石某的行为是否构成违约？

本案中，王女士通过“闲鱼”平台向石某购买二手苹果笔记本电脑，两人之间的网络购物合同关系依法成立。根据石某在“闲鱼”平台对笔记本电脑的描述以及双方达成的协议，石某应向王女士交付尚在保修期内的原装正品2017年款MacBook Pro15寸的苹果笔记本电脑一台，但王女士收货后发现该笔记本电脑系组装机，且经苹果官方店检测，证明石某交付的电脑并不符合约定标准。故石某的行为构成违约，王女士主张返还价款6500元的诉请符合法律规定，本院予以支持。

2、王女士与石某之间的买卖合同关系是否符合“三倍赔偿”的标准？

所谓的三倍赔偿，即《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定的惩罚性赔偿：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”。

依据这条规定，保护对象应为“消费者”，惩罚对象应为“经营者”。关于“经营者”的范畴，应当是指从事商品经营或者营利性服务的法人、其他经济组织和个人，经营者以营利为目的，从事生产或经营活动。

本案中，王女士与石某进行交易的“闲鱼”平台系针对个人闲置物品交易而设立的网络平台，在该平台上，用户多将手头已有的或闲置的物品再次出售，是一个二手物品流通的市场，但不应以此直接认定“闲鱼”平台的所有卖家均非经营者，而应根据卖家的实际交易情况作认定。结合石某在“闲鱼”平台的历史交易记录、派出所出具的证明、“闲鱼”平台披露的石某账号信息、买卖双方的聊天记录等内容，可判断出石某不具备明确的经营资质、经营许可，也未在“闲鱼”平台发布过多条出售商品的信息，并以此获取收益。王女士通过“闲鱼”平台向石某购买二手苹果笔记本电脑，系个人买家与个人卖家之间的一次闲置物品交易，而非以营利为目的的销售行为。因此，石某不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的“经营者”范畴，王女士与石某之间也亦不构成经营者与消费者的法律关系，王女士主张三倍赔偿的诉请未能得到法院支持。

如今，大家手头的闲置商品越来越多，“闲鱼”、“转转”等线上二手交易平台的兴起为盘活闲置资源提供了一个便利的渠道，但与之同时，交易中存在的风险也日益凸显。以“闲鱼”平台为例，卖家只需通过支付宝实名认证，无需缴纳保证金，即可进行闲置物品交易。而交易完成后，如果遇到产品质量问题，平台也无法强行要求卖家提供售后服务和7天无理由退货，只能由买卖双方协商解决。线上二手交易市场鱼龙混杂，作为买家，该如何在交易前擦亮眼睛？

法官告诉你

如何预防线上二手交易平台的购物风险

01

买家在选择二手物品时，一定要留意卖家是否经过实名认证，信用等级是否高等信息，甄别卖家的诚信度。同时，要适当查看其他买家的过往购物评价，对负面评论过多或是评论信息高度一致的卖家要“绕行”。

02

由于二手物品的特殊性，物品的定价缺乏统一标准，新旧程度、质量等级都无法准确衡量，只能依赖卖家的描述。因此，买家在下单之前要小心谨慎，尤其针对价格低于同类物品市场价较多的商品要冷静考量，理性消费。

03

由于“闲鱼”等平台不支持交易完成后的无理由退货退款，买家应先将钱款打入“闲鱼”支付宝担保平台，待验货无误后再点“确认收货”。

04

建议不要脱离二手物品交易平台进行付款，对于对方发送过来的付款链接，一定要仔细甄别是否为钓鱼网站。如需当面线下付款，请选择人多或有监控的公共区域进行交易。

05

买卖双方都要注意保管好聊天记录、交易凭证等信息，双方交流要在平台认可的聊天工具上进行。一旦发生纠纷，及时与卖家沟通协商，或者申请平台介入；协商不成的，可与当地市场监管部门或消费维权组织取得联系，请求调解；调解不成的，可及时去法院起诉；如遇诈骗，联系不上卖家的，可直接向公安机关报案。

作者：雨花台区法院民一庭 法官助理 史佳丽

来源：雨花台区法院