智能电视开机广告关不了？消费者有权“一键关闭”

发表于 4年以前 | 总阅读数：789 次

智能电视逐渐普及之后，开机广告已经成了被吐槽千百遍的问题。对消费者来说，看电视之前，必须得看一段长达15秒或者30秒的广告，无法跳过，更无法一键关闭、永久去广告，甚至广告音量大小都无法调整，用户体验相当糟糕。然而即便用户接纳程度极低，开机广告依旧成为行业惯例。因此，江苏消保委去年约谈相关品牌，敦促其限时整改，引发了广泛的关注和舆论支持。

就整改成效而言，尽管长达4轮的整改过程有些曲折，但6家企业删除了“开机广告不可更改、删除、关闭”等字样，且提供了一键关闭选择，让消费者有更多自主权，这无疑是好的结局。这次整改相当于重新树立了行业规则，有利于规范开机广告，提升智能电视的用户体验。

从市场公平的角度看，消费者本就有对强制性开机广告说不的权利。一些品牌企业以行业惯例为挡箭牌，或者认为智能电视不涉及垄断强制销售，消费者可以自主选择品牌，捆绑开机广告就理所应当，殊不知这已经侵犯了消费者的正当权利。

以知情权为例，消费者权益保护法明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这里所指的真实情况，包括价格、产地，同样包括服务的内容、规格等等。

然而在现实中，厂商在线上或者线下销售时，往往会回避该问题，而不会告知开机广告的相关事项和广告内容，消费者的知情权得不到保障。另外，开机广告无法跳过、一键关闭，同样损害了消费者的自主选择权和公平交易权。

如此明显的侵权行为，之所以发展成了行业潜规则，店大欺客是一个因素。更重要的是，强制开机广告对企业来说，是一块相当大的“肥肉”。比如此前有报道显示，某电视品牌的开机广告，报价达到180万元一天。在价格战如火如荼的市场竞争下，一些品牌也转变了思路：通过压低硬件销售价格吸引消费者，同时从开机广告中寻找利润来源。

经过江苏消保委对几大品牌的整改，广受吐槽的智能电视开机广告乱象，将得到一定程度的清理。不过也要看到，相关乱象并非完全清零了。一方面，江苏消保委7月的调查显示，6家电视品牌对“一键关闭”的总体落实情况为71.43%，也就是说还有落实不到位的情况。另一方面，尽管消保委提请了公益诉讼，还是有品牌电视对整改无动于衷。在此前提下，治理开机广告乱象，显然需要进一步发力，为行业立规。

就在前不久，中国电子视像行业协会发布了《智能电视开机广告服务规范》，将于9月正式实施。首部正式的行业规范要求，厂商在销售时，必须告知消费者开机广告的服务内容，不得隐瞒；同时，开机广告不能超过30秒，且要有明确的关闭提示信息。

相信通过地方消保委的整改，对拒不整改的公司的法律诉讼，再加上行业协会的自我约束，可以为开机广告问题提供更为明确的行业规范。在这里，也得提醒那些电视品牌，贪恋开机广告的利益，牺牲用户体验，只会造成口碑的持续损伤。

文/熊志