[评论]微信封号不要封得那么坚硬

发表于 4年以前 | 总阅读数：1030 次

坠楼事件发生时间为2020年8月15日，地点为公共办公园区的嘉达研发大楼A座，网络上关于“从腾讯公司坠亡”的说法不属实。

坠亡的生命令人痛惜！不管警方调查的结论怎样，通过这个不幸的事件，还是可以看到，腾讯公司封微信号时，方法过于简单粗糙了。其实，即便是要封微信号，也可以封得有弹性、有人情味一点，而不必封得那么坚硬。

大致而言，微信号有两个功能：社交功能和金融服务功能。社交功能涵盖人际交流、自媒体、健康码、出行管理、资料收藏等方面，金融服务功能涵盖支付、缴费、转账、贷款、理财等方面。作为信息时代的一个重大发明，微信已经深深地嵌入了中国人的日常生活，微信不仅是人们生活的重要工具，在某种意义上，它甚至成了人们身体器官的延伸。称今天这个时代为“微信时代”，未尝不可。正因为如此，在处理微信封号问题时，务必慎之又慎。

微信号被封，或因利用微信诈骗，或因发表不当言论，或因传播谣言，或因沾染色情……原因多种多样，其中，因“不当言论”导致的封号颇为常见。腾讯公司实施微信封号，固然有规可依，但也不妨精准地封，而不宜笼统地封。比如，某人如果仅仅发表了“不当言论”，腾讯公司可以在一定的时间内封杀他（她）微信号的发言、转帖功能，以示惩戒，但不应封杀他（她）微信号的金融服务功能，因为他（她）并没有利用微信在支付、缴费、转账、贷款、理财等方面实施违法行为；如果不加辨别，笼统地封杀他（她）微信号的全部功能，那就是“株连”了，于情于理于法都说不过去。在这个案例中，因“株连”而带来的误伤，不仅给被封号人的生活带来极大不便，还会损耗腾讯公司以及嫁接于微信平台的众多合作机构的价值，可谓多输。

我的深圳朋友赵哥，在新冠肺炎疫情蔓延期间，因为发表“不当言论”，微信被封号，出行极为麻烦。那段时间，出于从严防疫的需要，市民出社区或乘公交，都要扫微信健康码，并通过微信记录行踪，但是赵哥的微信号被封，这些事儿都干不成，不仅他自己出行不便，还有可能给防疫工作带来隐患。这是笼统地封杀微信号造成多输结果的一个真实案例。

目前，腾讯公司在封杀微信号方面的操作，除了方法粗糙、坚硬外，还有一点也广受诟病：一旦微信号被封，用户申诉无门；若有疑问，多数时候只能和腾讯公司的机器人客服沟通，收到的是早就设置好的千篇一律的机械化文字回复。腾讯公司的这种操作，缺乏对用户的基本尊重。毕竟，对于每个微信用户而言，封号是一件极度影响生活的大事，岂能交由机器人客服草草打发？

谁都不喜欢、也不希望封号，无论是腾讯公司还是微信用户。万一要封号，希望腾讯公司能做到两点：第一，应基于微信用户的实际过错，精准关闭其微信号的相应功能，而不要笼统地封杀；第二，在封闭微信号时，腾讯公司应当为该微信用户提供人工服务，周到、耐心地应答用户的提问或申诉。如果能做到这两点，相信腾讯公司与微信用户因封号而产生的矛盾会大大缓解。