重庆一商家怒告美团:长期不删除网店花圈图片 致多年经营毁于一旦

门诊部工作人员点开诊所的美团店铺首页后，发现有3张花圈照片出现在相册中，商家无法对此进行删除。

根据报道，何女士表示，“曾多次给美团客服打电话说这个事，让他们把图片下架，客服说不归他们部门管，联系到相应部门会打电话处理，但之后我们没接到任何电话。”

针对上述情况，何女士告诉时间财经，“报道均为事实”。美团方面则表示，“已经开始调查”，但关于为何长期不处理相关图片等问题，时间财经未获进一步回复。

花圈图片近两年未删除

根据公开资料，美团点评为国内知名本地生活服务平台，运营主体为北京三快科技有限公司。2018年9月，美团点评正式在港交所挂牌上市。2020年上半年，公司收入为414.76亿元，主要来源于佣金、在线销售服务、利息收入及其他服务及销售共四大版块。截至2020年6月末，美团点评活跃商家数为630万，交易用户数4.57亿。

代理何女士案件的重庆盟昇律师事务所主任罗开诚律师对时间财经表示，据《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解答》、《侵权责任法》以及《民法总则》相关规定，本案中美团是否涉嫌构成名誉侵权，应当根据受害人确有名誉被损害的事实、行为人行为违法、违法行为与损害后果之间有因果关系、行为人主观上有过错来综合认定。如侵权事实成立，则可以要求法院责令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等。

罗开诚律师提供的材料显示，为对外拓展业务市场，通过美团业务人员宣传引荐，何女士于2017年12月在美团App平台进行线上推广，初期效果明显，客户量呈直线上升。

但约半年后，何女士发现业务量不增返降，后通过登录美团App查看数据量时偶然发现，在进入店铺店堂招牌页及店铺首页时呈现的是三张花圈照片。何女士表示，得知此事后她非常震惊，“花圈在人们日常生活中本身就是比较忌讳的物品，特别是医疗行业更是如此。”

因认为美团App展示商家信息时，有损商家对外形象，2019年12月30日，何女士在重庆市大渡口公证处进行了保全证据公证。据《公证书》，附件图片确有“花圈”图片。此外，罗开诚律师对时间财经表示，去年年底公证后，直至今年何女士向法院提起诉讼，美团方面依然未删除相关图片。

根据罗开诚律师提供的一段视频片段，2020年9月11日，相关人员操作一部手机进入美团外卖App后，搜索“重庆大渡口祺悦口腔门诊部”店铺并进入主页，相册中仍有花圈图片。不过，9月29日，时间财经登陆大众点评和美团外卖App，搜索“重庆大渡口祺悦口腔门诊部”，并未看到花圈图片。

对此，罗开诚律师表示，美团平台删除花圈照片的时间是9月25日下午6点以后。若从何女士最早发现照片联系美团，到美团方面最终作出处理估算，中间间隔时间接近2年。

究竟是谁“恶意植入”花圈照片？何女士对此是否知情？罗开诚律师告诉时间财经，“我们也不知道，如果知道的话，就会直接找第三方恶意植入者追究法律责任。现在都是网络实名登记，如果美团认为系其他第三人故意行为，应当依法行使披露义务，最终侵权后果由直接侵权人承担。网络不是法外之地，电商平台更是责无旁贷。”

苦心经营毁于一旦？

值得注意的是，何女士在民事诉讼状中认为，“客户直线下滑系与被告的侵权行为有直接因果关系。”在她看来，“任何一位正常人点开首页就是看见花圈照片，必然已经感到十分晦气，试问哪位消费者还有进店消费的欲望呢？”

何女士还在起诉状中称，重庆大渡口祺悦口腔门诊部经过3年多的用心经营，在重庆区域内属于规模较大的口腔门诊，在业界树立了很良好口碑和品牌形象。“因被人恶意植入花圈照片进行恶搞、诋毁，使原告多年的苦心经营毁于一旦，顾客量也一落千丈，不但不能盈利反而还出现亏损状态。”

“最开始何女士只是要求美团平台删除相关照片，但他们没有理会。”罗开诚律师表示。一张转账截图显示，何女士曾于2017年5月支付一笔1.48万元的费用，交易摘要为“美团费”，收款方为互诚信息技术（上海）有限公司。

“这是何女士支付给美团一年的运营费。”罗开诚律师告诉时间财经。美团点评2019年年报显示，互诚信息技术（上海）有限公司为其间接持有子公司。

何女士认为，美团App作为知名电商平台，在从原告处获利的同时有当然义务对原告后台安全和形象进行维护，确保原告及其他消费者的权益不受到损害，其违背了该法定义务对原告构成严重侵权。同时，何女士查明美团App的所有权人为被告北京三快科技有限公司和被告北京三快信息科技有限公司。针对此事，时间财经也多次尝试联系上述两家被告公司，截至发稿，电话并未接通。

目前，在停止侵权基础上，何女士除要求两被告赔偿直接经济损失（暂定）10万元外，还要求两被告在美团官网首页和全国权威媒体登报赔礼道歉一周，消除对原告的负面影响，并支付何女士为保全证据所产生的公证费，律师费1万元及诉讼费。

由于商家和用户众多，美团点评近年来频现诉讼纠纷。天眼查资料显示，美团点评运营主体北京三快科技有限公司涉法律风险超千条，其中涉及已发布裁判文书689篇，开庭公告589条，立案信息149条。时间财经在中国裁判文书网以“北京三快科技有限公司”为关键词进行检索，发现法律文书927条，其中有多条同样涉及“网络侵权”责任纠纷。

时间财经了解到，重庆市大渡口区法院已受理何女士案件，开庭时间为2020年10月15日。