3·15谈谈网购家电：这些坑不要踩

网购时优先选择自营或官方旗舰店

家电的购买，早年间大家只认线下门店，近年来才开始慢慢转向线上购买，所以还有很多人不太了解线上购买可能遇到的“坑”，笔者建议在线上买家电产品最好直接去自营店铺或官方旗舰店购买，尤其是大家电，不仅产品的供货渠道有保证，而且配送、安装的速度也都比较快，售后服务也更让人放心，甚至还能及时进行价格保护，不用担心买贵了。

“专注型”的大品牌更靠谱

选购家电产品还是要选择专业品牌，只有选择专业品牌，品质才能有保证。选择那些跨行品牌，往往技术并不成熟，产品质量也不够优质，难以称上专业。只有选择那些专注此领域，并专注很长时间的品牌，才更会让用户安心。当然，也并不是说所有的跨行品牌质量都不行，只是说相比于专注型的大品牌，大多数跨行品牌在质量上还是有一定的差距。“专注型”的大品牌，技术更成熟，产品更专业。而跨行品牌，因为做的产品多，这样的品牌往往产品质量不是那么过硬，或者说有一些品牌完全就是找的代工做的。

看评价尤其是差评

网上买家电有个好处，可以看到大量的用户评价信息，这些会对购买决策提供很大的帮助。当然在看评价的时候一定要注意甄别，因为有些好评是商家通过返现等方式“刷”出来的，所以“差评”、“追评”往往更有实际价值，这也是全面了解一款产品的必要途径。

售后服务政策要搞清楚

在产品详情页一般都能找到“X年质保”或类似的字样，不同品牌产品可能会存在差异，可以优先选择那些质保期长的产品。另外要注意的是，很多产品都提供了延保服务，但它延长的并不是三包有效期，“保修”和“包修”是两个并不相同的概念。

什么是包修？

包修是指在包修期内，购买回的商品在维修时，可以不支付任何费用，厂商提供完全免费的维修行为，包修与包退、包换即是大家常说的“三包”。

什么是保修？

“保修”是经销商同消费者之间自行约定的、需要收取维修成本的售后服务。

保修≠包修

消费者在购买商品时，一定要区分开“保修”与“包修”的区别，仔细查看商家开具的售后服务单（保修卡），注意分清“保修”与“包修”商家所承担的责任和义务，以免日后引起消费纠纷。

在线下实体卖场购买家电时，有些导购人员可能会模糊“包修”和“保修”的概念来推销延保服务，不过网购时一般不存在这些干扰因素（也有通过打电话的方式推销延保服务的）。至于是否购买，还是要结合产品的使用年限、维修成本来具体考量，但在决定购买前，一定要对延保服务有一个详细的了解，尤其是明确服务的范围和期限、故障的责任界定、服务流程等，不然花了钱却享受不到应有的服务。

发票要保存好

发票是维修时非常重要的凭证，因为它直接与三包有效期有关，如果发票丢失，可能需要根据机身条码的生产日期顺延30日作为三包有效期的起始时间，甚至不能直接享受三包服务，而且为之后的维权带来很多不便。

随着电子发票逐渐流行，网购家电时可以直接选择开具电子发票，电子发票与纸质发票具有完全相同的法律效力，可以作为售后、维权的凭证，还不用担心发票丢失的问题。

安装服务也要关注 开箱验货必不可少收费项目要了解

1。家电产品在运输过程中可能会出现不同程度的损坏现象，开箱验货就变得非常重要，特别是电视机这样易碎的大家电产品，一方面收货时如果包装箱破损或有比较严重的磕碰情况，可以直接拒收；另一方面虽然安装相对来说比较简单，很多情况下自己也能安装，但一定不要自己上手，还是要联系品牌售后，由品牌专业的售后安装人员拆箱验机并且安装。

2。 有些家电产品对安装服务有着很高的要求，比如空调，所谓“三分质量七分安装”，如果安装不到位，尤其是抽真空的时间不够，会直接影响空调的性能。一般来说在产品的说明书上都会有关于安装的注意事项，可以作为判断安装是否规范的依据。

3。很多家电产品涉及到安装，虽然电商平台或厂家都会直接提供安装服务，但包安装并不等于免费安装，比如空调在具体安装过程中会涉及到高空费、挂架费、打孔费、铜管延长费等，一般都能从产品的详情页找到具体的收费标准，需要提前做到心中有数，如果和实际收费标准不一致，就要及时提出异议。

很多家电产品涉及到安装，虽然电商平台或厂家都会直接提供安装服务，但包安装并不等于免费安装，比如空调在具体安装过程中会涉及到高空费、挂架费、打孔费、铜管延长费等，一般都能从产品的详情页找到具体的收费标准，需要提前做到心中有数，如果和实际收费标准不一致，就要及时提出异议。

总结：

网购已经成为目前购物的主要方式，不过相比线下看到的摸得着的购物形式还是有很大区别的，在具体的购买及安装环节，需要注意的地方还有很多，以上这份防坑指南，一方面是为了让大家避免掉入各种陷阱，同时也是为了在个人权益受到损害时，依法合理维权，合理解决纠纷。