“双11”回血转卖？警惕入套！职业卖家多，售后不退换

交易

有人在“回血” 有人在“捡漏”

战线长达近一个月的“双11”落幕，晓雯感觉被各路主播们冲昏的头脑终于慢慢冷静下来，理性正在一点点回归。

“直播购物很容易让人产生冲动性消费，主播们一口一个‘全网最低’‘买到就是赚到’，不知不觉就下单了。”尽管电商平台普遍提供7天无理由退货服务，但晓雯还是有一些东西砸在手里，“有的是快递拆晚了，等想到要去申请退货的时候已经超时了，还有的不小心把包装拆坏了，没办法再退。”

一番盘算下来，晓雯发现处境尴尬的化妆品数量最多。“今年很多商家不是直接减价，而是用加量的方式搞促销，比如化妆品，就喜欢送各种小样。”面对一堆略显鸡肋的迷你装赠品，她突然萌生了转卖的想法，“有些自己未必都能用得到，留着反而浪费，不如转手卖掉，多少还能‘回回血’，减轻一下还款压力。”

在二手交易平台上，这样的卖家并不少见。“双11回血，出YSL恒颜无瑕粉底液b20小样，自留正装。”“李佳琦直播间双11拍的，还热乎，回血挥泪甩，出中样水乳套装。”“回血，出娇兰复原蜜小样，双11购于旗舰店，一瓶5毫升，单价一瓶50元”……五花八门的产品介绍中，“双11回血”俨然成为新晋热词。

“虽说卖的钱不多，但‘苍蝇腿也是肉’，好歹算是给自己找了副‘后悔药’。”令晓雯欣慰的是，大牌化妆品附赠的小样似乎并不愁销路，“发布以后挺多人来问，比想象中要抢手。”

有人在“回血”，也有人在“捡漏”。初入职场的95后林佳在消费方面向来精打细算。“淘‘二手货’比选购新品要划算多了，特别是那些未拆封的，其实品质都一样，性价比很高。”在她看来，“双11”期间熬夜烧脑太过繁琐，凑单规则也太过复杂，“还是二手交易平台来得更直接，遇到合适的拍下就行，省得再算‘数学题’。”

学生党郑宇同样习惯买东西前先到二手交易平台上搜搜看。“像镜头、云台和三脚架这些摄影装备，买新的太烧钱，对穷学生来说开销有点大。刚好‘双11’以后转卖的人多，挑选的余地大一些，可以趁机入手。”

以一款微单镜头为例，郑宇看到有卖家正打算“双11回血”，晒出的购物清单显示买入价为503元，而卖出价则为320元。“讲讲价估计300元左右能拿下，相当于打6折，随后不想用了还能再转出去，这么看还是很不错的，也不浪费。”

乱象

职业卖家多 真假难分辨

“按理说，处理个人闲置物品的话，通常数量比较有限，品类也不会太齐全，可现在经常能见到一些货源很充足的卖家，一看就是专门‘倒货’的。”作为二手交易平台的常客，王颖最近觉察到，越来越多职业卖家披着“双11回血”的外衣混迹其中，卖力营销库存产品。

“赫莲娜绿宝瓶5毫升、赫莲娜黑绷带5毫升、赫莲娜绷带冻膜15毫升、兰蔻新塑颜紧致面霜15毫升、兰蔻极光面霜15毫升、兰蔻小黑瓶肌底液7毫升……”在一份近日发布在二手交易平台的产品信息里，卖家列出一长串待售化妆品，同时附上一张摆满上百个瓶瓶罐罐的实物照片，并声明“售出不退不换”。页面下方，可以看出卖家在平台已卖出过544件产品。

记者以买家身份进行咨询，卖家称这些是“双11限定的礼盒，拼手速抢来的，一个盒子就有十几个，抢了十几个盒子。”随后，又发来包含40余款热门化妆品小样的具体价目表。

事实上，类似的职业卖家在二手交易平台上几乎随处可见。在一份全新面霜的销售文案中，卖家称出手是因为“双11官网下单囤货太多”。当记者与其私聊问到是否有进货渠道时，对方称“我自己是代理商”。销售记录显示，对方在平台卖出的产品多达5455件。

“在电商平台上，产品到手后如果觉得不满意，起码还能选择退换货，可二手交易平台上的职业卖家直接把这条路给堵死了。就算买家发现有问题，也只能吃‘哑巴亏’。”对于职业卖家，王颖总是心存戒备，“拿化妆品来说，普通消费者难辨真假，很容易被职业卖家忽悠，投诉平台上就有不少人抱怨自己买到假货。”

记者调查发现，二手交易平台上的职业卖家不仅热衷于倒卖化妆品，还盯上了消费者手中的空瓶。

“海蓝之谜等高价收、小灯泡大红瓶神仙水高价收……”在一份标价188元的产品信息中，卖家给出一张由多款热销品牌化妆品组成的图片，上面用红字标明“收用丸（完）的瓶”。记者询问卖家是否收瓶，对方称“看图报价，收新款，我去拍你的链接”，以一款精华露为例，无磨损的空瓶收购价为60元。至于收来的空瓶用来做什么，卖家讳莫如深。

“厂家直销、零售商售卖、个人代销等职业卖家，已经大量充斥全品类二手交易平台。”江苏省消费者权益保护委员在今年发布的二手交易平台消费调查报告中提到，该现象一方面影响消费者购买体验，使闲置交易变了味，另一方面，职业卖家打着二手闲置的名义卖一手产品，逃避相关法律法规，严重损害了消费者的合法权益。

建议

平台重审核 把关要严格

“职业卖家之所以伪装成个人卖家在二手交易平台上卖货，而非去电商平台开店，正是看准了这里有空子可钻。”北京商业经济学会常务副会长赖阳谈到，一些职业卖家将二手交易平台作为引流的渠道，故意用低价吸引消费者点击，再诱导消费者转到其他平台进行交易。还有一些职业卖家会故意注册多个账号，从而误导定价，甚至销售假冒伪劣产品，这些问题都可以通过人工智能等技术手段加以甄别，关键取决于平台是否采取有效措施。

“真正好的平台应该是让消费者省心的，这不仅是在维护消费者的合法权益，也是在维护自己的生命力。”赖阳提出，二手交易平台应当强化责任意识，重视资质审核，完善交易规则，净化发布内容，严格质量把关，提供售后服务，积极解决纠纷。

“二手交易平台除了加强监督管理，还需要构建公平、诚信的交易环境。”江苏省消费者权益保护委员在二手交易平台消费调查报告中建议，“买卖双方都应当依照诚实信用原则进行交易，对于买卖双方夸大宣传、隐瞒关键信息、虚假交易等不诚信和违法违规行为，应当纳入诚信评价体系，将违规记录计入个人诚信档案。在平台建立红黑榜，违法违规用户平台公示、取消资格等，对销售假冒伪劣商品的卖家予以封号等处罚，建立完善的处罚机制。”

记者查阅相关法律法规了解到，《消费者权益保护法》第四十四条明确规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。