开放的Google，遇上种种个性化需求
众所周知，Google的软件开发都是基于自家的Android（Android）操作系统，而与另一大巨头iOS正相反，Android是个有多个供应商定的发行版的开放平台，具有不同的功能集和更新时间表。
Android的开放是否对Google推广相对小众的无障碍功能构成挑战？谈及这个问题，Eve表示，她本人就是要负责签购买不同硬件产品的采购单，在进行无障碍产品开发设计的时候，都会尽量和尽可能多的厂商的进行沟通，确保代码是开源的，目标是尽可能多地去支持多个Android版本以及操作系统和不同的硬件型号。
2013年，Eve加入Google无障碍团队。她带队9年来，Google无障碍团队已经有3款代表性产品，覆盖到听障人士、盲人及弱视群体、语言障碍患者等。
随着开发和产品逐渐体系化，无障碍已被融入Google产品开发的核心流程中。Eve称，Google在产品开发全流程的各个环节中都会涉及跨部门合作，致力于在产品开发的流程中嵌入这种无障碍的能力。
对此，她引用了GoogleCEO桑达尔•皮查伊（Sundar Pichai）曾形容公司工作的一句话：“只有当为每一个人解决了问题，这个问题才算彻底解决。”
Eve表示，google不光是在产品工具方面会有充分的考量，同时在搭建自身员工团队的时候也会充分考虑。
据悉，Google在招聘时会雇佣一些失能症员工，并有一套成熟的培训流程，甚至还有专门的办公无障碍项目（Office Accessibility Project）。这些员工首先会学会如何用技术和网络方便自己的工作与生活。
失能需求，并非残障人群独有
谈到失能症员工，Eve表示，并不会因为生理上的失能去给他安排一个特殊的角色，而是通过Google产品来实现和其他员工一样的“正常工作”，担任和其他人一样的角色。Eve认为，只有如此，才能让员工感到真正融入集体。
除了用AI技术为残障人士开发针对性产品外，Google做的更多的是在大众产品中融入无障碍的功能——也是为了增强失能人群的融入感。
她举了google Meet会议产品的例子，当人们用该产品进行线上会议时，屏幕上可以显示实时字幕——而Eve此次正是通过google Meet举办的会议。Eve还谈到高对比度屏幕，不仅仅能帮助人们在阳光下看清文字，还能帮助弱视人群的日常使用。
其实，不仅仅是失能人士，身体健全的人群也会遇到这样那样的“失能”场景。如骨折、开车等等。那些原本为失能人士所开发的产品或功能，有些像实时翻译、语音转录等因为方便而逐步走入更多人的视野。
Eve分享到，几年前她患有重复性劳损（RSI）难以打字时，就是靠语音输入来完成日常工作的。
此外，Auto Completed起初就是个专门的无障碍的产品，但如今却方便了经常出差或者走路打字的人。谈起这款产品，Eve激动地说“我觉得我现在没有Auto Completed就没办法在手机上打字了。”
Eve认为，无障碍产品不断发展，最终受惠的不仅仅是失能人群，而是全人类。正如她曾在博客中写道，“就像无障碍设施一样，无障碍科技产品也将使没有残疾的人受益。这就更说明，我们不应该认为无障碍设施是与己无关问题。归根到底，我们所有人是一体的。”
作为年营收超2500亿美元的科技巨头，Google必然背负着投资者所看重的业绩增长压力。谈到该产品的前景，Eve表示，在全球拥有某种失能情况的人口已经达到了10亿，而在亚太地区人口数量更是达到了6.9亿之多，占比最大，足以证明市场的广阔。
此外，“所有人是一体的”所带来的长期品牌价值，或许是Google等科技巨头早早入局的另一大理由。
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