据加拿大广播公司（CBC）12日报道，因罗杰斯服务出现问题，加拿大多地网络中断，数百万人受到影响，银行、公共交通、政府网络也被迫停运，海关出入境大批旅客滞留，非现金支付难以操作，甚至连“911”应急电话也一度无法拨通。8日当天，大量加拿大民众挤进少部分仍可上网的咖啡馆、图书馆，或在酒店外徘徊以捕捉信号。虽然罗杰斯总裁兼首席执行官（CEO）斯塔菲里当晚声称，“几乎100%恢复了曾中断的服务”“仅不到1%的用户尚间歇性受影响”，但许多单位和个人用户表示，直至11日仍有不少服务处于“异常”状态。
罗杰斯是加拿大最大的通信公司之一，更一度是加拿大唯一的GSM手机服务商。罗杰斯还负责保障加拿大电子汇款、政府机构和众多需要网络服务的关键系统。该公司年报显示，2021年罗杰斯拥有近1130万手机用户和超260万互联网用户，而加拿大全国人口不过3500多万。
CBC称，加拿大民众一度惊慌失措，“受到大规模黑客攻击”等谣言不胫而走。罗杰斯直到9日晚才发布声明称，“中断原因是维护更新后发生的网络系统故障所致”，但未披露更多细节。网络安全分析师科塔克认为，事故始于凌晨，正处于业内常选的系统更新时段，是罗杰斯的不当操作导致灾难发生。而且，罗杰斯并非首次触发类似事故。
迟来的“道歉”加上事故频发，令加拿大各方对罗杰斯颇感不满。法律专家帕夫洛维奇称，罗杰斯的客户服务合同繁琐圆滑，实际上推卸掉了大部分应承担的赔偿责任。根据2022年一季度的标准，平均每个受影响用户仅能获赔3.82加元（约合20元人民币）。
不仅如此，此事掀起加拿大民众对罗杰斯垄断通信行业的愤怒。据报道，该公司曾多次凭借垄断地位“欺行霸市”，在手机服务领域尤其突出。此次断网事故发生时，该公司正拟以260亿美元并购加拿大第四大手机服务商，一旦成功，罗杰斯在该行业垄断地位将更甚。11日，加拿大创新科学和经济发展部约谈各电信公司CEO，要求后者制定计划改善服务水平。
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